---
title: بلديات برازيلية تتبنى الذكاء الاصطناعي لرقمنة الخدمات العامة وتقليل الطوابير
url: https://www.elseif.net/ar/bldyat-brazyly-ttbn-althkaaa-alastnaaay-lrkmn-alkhdmat-alaaam-otklyl-altoabyr
published: 2026-11-06T13:13:47+00:00
language: ar
section: الوكلاء
source: https://itforum.com.br/noticias/ia-executa-tarefas-prefeituras-brasileiras/
organizations: Gove Digital
publisher: elseif
---

# بلديات برازيلية تتبنى الذكاء الاصطناعي لرقمنة الخدمات العامة وتقليل الطوابير

بدأت بلديات في البرازيل باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتنفيذ مهام إدارية كانت تعتمد سابقاً بشكل حصري على الموظفين البلديين، وذلك بهدف تحسين تقديم الخدمات العامة.

في مدينة Jacareí، تُستخدم التكنولوجيا للتحقق من صحة رخص القيادة الوطنية واستخراج البيانات التسجيلية منها لتنظيم معلومات أنظمة البلدية. كما طبقت المدينة نظام خدمة مؤتمت في المجال الضريبي، حيث سجلت الفترة بين مارس ويوليو 2026 نحو 27,469 عملية خدمة وبروتوكول، تم حل 85% منها عبر روبوت محادثة، بينما تم تحويل 15% منها إلى موظفين بشريين. وفيما يخص الخدمة المرتبطة بالفاتورة الوطنية، تصل نسبة الحل دون تدخل بشري إلى 95%.

أما في مدينة Itajaí، فقد مكنت الرقمنة البلدية من تقديم التسجيل المدرسي لمئات العائلات بشكل مسبق من خلال مقاطعة المعلومات المتوفرة لدى الإدارة لتحديد الطلب. وتدرس شركة Gove Digital حالياً مع بلديات أخرى تطبيق مفهوم مشابه لمنح بطاقات النقل لكبار السن رقمياً، بحيث يتم التعرف تلقائياً على المواطنين الذين بلغوا السن القانونية للحصول على الميزة.

وفي مدينة Itupeva، ساهمت حملة لتحصيل الديون النشطة عبر رسائل تطبيق WhatsApp بين يوليو 2025 وأغسطس 2026 في استعادة أكثر من 2 مليون ريال برازيلي. وأفادت التقارير بانخفاض بنسبة 80% في الحضور الشخصي لتلقي الخدمات، بينما قيم 91% من المستخدمين للخدمات الرقمية تجربتهم بشكل إيجابي.

وفي مدينة Araguaína، استُخدمت رسائل WhatsApp لتأكيد ومواعيد الاستشارات الصحية، مما أدى إلى خفض معدل التغيب عن المواعيد من نسبة تتراوح بين 60% و70% إلى أقل من 10%.

تنفذ هذه المشاريع شركة Gove Digital، التي تخدم أكثر من 100 بلدية يبلغ مجموع سكانها نحو 16 مليون نسمة، حيث يستخدم أكثر من 60% من عملائها وكلاء الذكاء الاصطناعي في خدمة المواطنين. وتعتمد الشركة نموذج حكومة صفر نقرة الذي يهدف إلى تقليل الطلبات المتكررة وربط قواعد البيانات والأنظمة الإدارية والقنوات الرقمية، بحيث تبادر السلطة العامة بتقديم الخدمة بناءً على البيانات المتاحة بدلاً من انتظار تقديم الطلب من المواطن.

وتوضح الشركة أن هناك فرقاً بين الأتمتة التي تنفذ إجراءات بناءً على قواعد محددة مسبقاً، وبين وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمتلكون القدرة على تفسير المعلومات والعمل وفقاً للسياق. ومع ذلك، تظل القرارات الإدارية، مثل منح أو رفض المزايا، تحت مسؤولية الموظفين البشريين، بينما يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تنظيم البيانات ودعم التحليل.