--- title: Municipios brasileños implementan inteligencia artificial para optimizar servicios públicos url: https://www.elseif.net/es/municipios-brasilenos-implementan-inteligencia-artificial-para-optimizar-servicios-publicos published: 2026-11-06T13:04:45+00:00 language: es section: Agentes source: https://itforum.com.br/noticias/ia-executa-tarefas-prefeituras-brasileiras/ organizations: Gove Digital publisher: elseif --- # Municipios brasileños implementan inteligencia artificial para optimizar servicios públicos Diversas municipalidades en Brasil están integrando la inteligencia artificial para automatizar tareas administrativas que anteriormente eran realizadas exclusivamente por servidores públicos. En Jacareí, la tecnología se utiliza para validar licencias de conducir y extraer datos de dichos documentos para los registros ciudadanos. Esta ciudad también implementó un sistema de atención automatizada en el área tributaria que, entre marzo y julio de 2026, gestionó 27.469 atendimientos y protocolos. De ese total, el 85% fue resuelto por un bot de chat y el 15% fue derivado a personal humano. En el servicio vinculado a la Nota Fiscal Nacional, la resolución sin intervención humana alcanza el 95%. En Itajaí, la digitalización ha permitido adelantar la matrícula escolar de cientos de familias mediante el cruce de información ya disponible en la administración municipal. Asimismo, en Itupeva, una campaña de cobro de deuda activa realizada entre julio de 2025 y agosto de 2026 a través de mensajes de WhatsApp logró recuperar más de 2 millones de reales. Esta ciudad también reportó una disminución del 80% en la atención presencial, con un 91% de valoraciones positivas de los usuarios digitales. En Araguaína, el uso de mensajes de WhatsApp para confirmar y reprogramar citas de salud redujo la tasa de inasistencias, que oscilaba entre el 60% y el 70%, a menos del 10%. Estos proyectos son desarrollados por Gove Digital, una empresa de tecnología para gestión pública que presta servicios a más de 100 municipios, sumando una población de aproximadamente 16 millones de personas. La compañía indica que más de el 60% de sus clientes ya utilizan agentes de inteligencia artificial para la atención al ciudadano. La empresa promueve un modelo denominado Gobierno Cero Clics, basado en el Principio de Una Sola Vez, donde el ciudadano no debe entregar repetidamente datos que el Estado ya posee. Este sistema busca que el poder público se anticipe a las demandas utilizando bases de datos conectadas. Gove Digital también estudia la posibilidad de automatizar la concesión del tarjeta de transporte para personas mayores al detectar automáticamente cuando alcanzan la edad requerida. La implementación distingue entre la automatización basada en reglas predefinidas y los agentes de inteligencia artificial, que pueden interpretar contextos. Mientras que las tareas operativas objetivas pueden prescindir de validación humana, las decisiones administrativas, como la concesión de beneficios, permanecen bajo la responsabilidad de los servidores públicos.