--- title: Zoom despliega agentes de inteligencia artificial para automatizar interacciones físicas url: https://www.elseif.net/es/zoom-despliega-agentes-de-inteligencia-artificial-para-automatizar-interacciones-fisicas published: 2026-11-09T10:05:14+00:00 language: es section: Agentes source: https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-zoom-mise-sur-ses-agents-ia-pour-automatiser-les-interactions-dans-le-monde-physique-100920.html organizations: Zoom publisher: elseif --- # Zoom despliega agentes de inteligencia artificial para automatizar interacciones físicas Zoom ha presentado una nueva estrategia centrada en el despliegue de agentes de inteligencia artificial diseñados para ejecutar operaciones y automatizar interacciones dentro del mundo físico. Esta iniciativa marca una expansión significativa del alcance funcional de la plataforma, trasladando la inteligencia artificial desde la comunicación digital hacia la ejecución directa de procesos empresariales en entornos tangibles. La compañía detalló esta visión durante un evento celebrado en sus oficinas de Londres el cuatro de noviembre, en el marco de la conferencia Zoomtopia, donde expuso cómo la inteligencia artificial intervendrá directamente en los flujos de trabajo corporativos. El núcleo de esta propuesta es un agente virtual desplegable a través de múltiples canales, incluyendo teléfonos, chats integrados en sitios web y terminales interactivos conocidos como Kiosk. Estos dispositivos físicos, instalados en lugares como vestíbulos, tiendas o centros de servicio, permiten a los visitantes interactuar con un asistente digital mediante pantallas táctiles o interfaces de audio. El objetivo es proporcionar un punto de contacto autónomo capaz de responder a solicitudes, orientar a los usuarios y realizar ciertas operaciones sin necesidad de recurrir a un empleado humano. Durante una demostración técnica, los ejecutivos de la empresa explicaron que el funcionamiento del agente se basa en tres componentes fundamentales: instrucciones que definen su rol y tono, una base de conocimientos que alimenta sus respuestas y habilidades específicas que le permiten ejecutar acciones concretas. A diferencia de los chatbots tradicionales, la distinción principal reside en la capacidad de ejecución. Ante un problema técnico, por ejemplo, el agente puede identificar el incidente, guiar al usuario en el diagnóstico y desencadenar automáticamente una solicitud de devolución o crear un ticket en el sistema de gestión de relaciones con los clientes. Las acciones se definen mediante habilidades que describen los pasos a seguir y las aplicaciones a utilizar. Además, se puede integrar un ciclo de retroalimentación humana en el proceso, permitiendo que el usuario interactúe con el agente mediante lenguaje natural, ya sea oralmente o por escrito. Para facilitar la configuración, Zoom ofrece un arquitecto de agentes que permite construir un agente a partir de una simple instrucción en lenguaje natural, generando automáticamente las instrucciones y habilidades correspondientes. La empresa también ha enriquecido la gestión de estos agentes con herramientas de análisis como Performance Suite y CX Insights. Estas soluciones permiten evaluar la calidad del tratamiento y analizar las interacciones para comprender por qué un agente tomó una decisión específica, identificando así áreas de mejora. Además, Zoom trabaja en una capa de contexto unificada para su entorno de trabajo, alimentada por reuniones y conversaciones, para que los agentes comprendan mejor su entorno. Se espera que la versión dedicada a las interacciones en persona esté disponible en enero de dos mil veintisiete.