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title: Veloe implementa intelligenza artificial per ridurre chiamate al centro assistenza
url: https://www.elseif.net/it/veloe-implementa-intelligenza-artificial-per-ridurre-chiamate-al-centro-assistenza
published: 2026-10-31T16:09:58+00:00
language: it
section: Agenti
source: https://itforum.com.br/noticias/nao-medirmos-ganhos-ia-linha-de-despesa-veloe/
organizations: Veloe, Elopar, Banco do Brasil, Bradesco
publisher: elseif
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# Veloe implementa intelligenza artificial per ridurre chiamate al centro assistenza

La società Veloe ha reso l'intelligenza artificiale disponibile a tutta l'organizzazione, ottenendo una riduzione fino al 77% delle chiamate telefoniche per i temi gestiti dal suo assistente virtuale.

L'azienda ha sviluppato una piattaforma chiamata Leo, che funge da copilota per i dipendenti e assistente per i clienti nel portale B2B. Leo risponde in linguaggio naturale a domande sui prodotti e sulle operazioni del portale, utilizzando informazioni statiche senza ancora consultare dati o eseguire transazioni. Le interazioni con l'assistente sono aumentate del 62% dal lancio avvenuto nel 2025.

Nel dipartimento tecnologico, l'uso dell'intelligenza artificiale ha portato a un incremento della qualità e a un miglioramento dei tempi di consegna stimato tra il 20% e il 30%. Un esempio di applicazione riguarda la stesura di richieste di proposta per i fornitori, dove lo strumento viene usato per identificare requisiti mancanti prima di una revisione umana finale.

José Nunes, dirigente tecnologico di Veloe, ha sottolineato l'importanza di misurare i guadagni per evitare che la tecnologia diventi solo una voce di spesa. Per questo motivo, l'azienda sta preparando per il 2027 un programma di alfabetizzazione in collaborazione con le risorse umane. Il piano prevede formazione formale e la definizione di metriche di successo specifiche per ogni area, che potrebbero includere la riduzione degli attriti per l'utente o il miglioramento del punteggio di soddisfazione del cliente.

La strategia attuale di Veloe si basa sulla cautela per evitare errori passati, come l'interesse per il metaverso che si era rivelato inadatto al pubblico di chi guida e paga pedaggi. L'obiettivo futuro per Leo è l'evoluzione verso un modello agente, capace di consultare informazioni ed eseguire compiti.

Veloe, controllata dalla holding Elopar, del Banco do Brasil e di Bradesco, opera nei settori della mobilità, della gestione delle flotte e del trasporto merci. La società gestisce 3 milioni di tag attive e serve oltre 7 mila aziende. Per l'anno 2026, l'azienda riporta un volume transato di 10 miliardi di real e un investimento di 50 milioni di real.