---
title: Braziliaanse gemeenten gebruiken kunstmatige intelligentie voor documentvalidatie en schuldinning
url: https://www.elseif.net/nl/braziliaanse-gemeenten-gebruiken-kunstmatige-intelligentie-voor-documentvalidatie-en-schuldinning
published: 2026-11-06T13:07:26+00:00
language: nl
section: Agents
source: https://itforum.com.br/noticias/ia-executa-tarefas-prefeituras-brasileiras/
organizations: Gove Digital
publisher: elseif
---

# Braziliaanse gemeenten gebruiken kunstmatige intelligentie voor documentvalidatie en schuldinning

Diverse Braziliaanse gemeenten, waaronder Jacareí en Araguaína, maken gebruik van kunstmatige intelligentie om administratieve taken over te nemen die voorheen volledig door gemeentelijke ambtenaren werden uitgevoerd.

In Jacareí wordt de technologie ingezet om nationale rijbewijzen te valideren en registratiegegevens uit deze documenten te extraheren. De stad heeft ook geautomatiseerde ondersteuning ingevoerd voor belastingzaken. Tussen maart en juli 2026 werden er 27.469 interacties en protocollen geregistreerd, waarvan 85 procent door een chatbot werd opgelost en 15 procent naar menselijke medewerkers werd doorverwezen. Bij diensten die verbonden zijn aan de nationale fiscale nota bereikte de oplossing zonder menselijke tussenkomst 95 procent.

In Itajaí heeft digitalisering het mogelijk gemaakt om de schoolinschrijving voor honderden gezinnen te vervroegen door gebruik te maken van bestaande informatie binnen het gemeentebestuur. Er wordt momenteel onderzocht of dit concept kan worden uitgebreid naar het digitaal verstrekken van transportkaarten voor ouderen, waarbij het systeem automatisch identificeert wanneer een burger de vereiste leeftijd heeft bereikt.

In Itupeva leidde een campagne voor het innen van openstaande schulden tussen juli 2025 en augustus 2026, uitgevoerd via zes berichten via WhatsApp, tot het terugvorderen van meer dan 2 miljoen Braziliaanse real. De stad rapporteert daarnaast een afname van 80 procent in fysieke bezoeken aan loketten, terwijl 91 procent van de gebruikers de digitale diensten positief beoordeelde.

In Araguaína worden WhatsApp berichten gebruikt om gezondheidsafspraken te bevestigen en te verzetten. Volgens gegevens daalde het percentage afspraken waarvoor mensen niet verschenen van een niveau tussen 60 en 70 procent naar minder dan 10 procent.

Deze projecten zijn ontwikkeld door Gove Digital, een technologiebedrijf voor openbaar beheer dat meer dan 100 gemeenten bedient met een totale bevolking van ongeveer 16 miljoen mensen. Volgens het bedrijf gebruikt meer dan 60 procent van hun klanten kunstmatige intelligentie agenten voor burgerondersteuning. Het model, genaamd Governo Zero Clique, streeft ernaar dat de overheid proactief handelt door bestaande gegevens te gebruiken om behoeften te voorspellen, in plaats van dat burgers herhaaldelijk formulieren moeten invullen.

Het bedrijf maakt een onderscheid tussen automatisering op basis van vooraf gedefinieerde regels en kunstmatige intelligentie agenten die informatie kunnen interpreteren op basis van context. Hoewel operationele taken zonder menselijke validatie kunnen verlopen, blijven administratieve beslissingen, zoals het toekennen of weigeren van een uitkering, de verantwoordelijkheid van de ambtenaar.