---
title: Veloe implementerar artificiell intelligens för att minska kundtjänstsamtal och öka kvaliteten
url: https://www.elseif.net/sv/veloe-implementerar-artificiell-intelligens-for-att-minska-kundtjanstsamtal-och-oka-kvaliteten
published: 2026-10-31T16:11:45+00:00
language: sv
section: Modeller
source: https://itforum.com.br/noticias/nao-medirmos-ganhos-ia-linha-de-despesa-veloe/
organizations: Veloe, Elopar, Banco do Brasil, Bradesco
publisher: elseif
---

# Veloe implementerar artificiell intelligens för att minska kundtjänstsamtal och öka kvaliteten

Veloe har gjort artificiell intelligens tillgänglig för hela företaget och har sett en minskning av telefonsamtal med upp till 77 procent inom de ämnen som hanteras av deras assistent Leo.

Företaget har utvecklat en plattform kallad Leo som fungerar som en kopilot för anställda och som en assistent för kunder i deras B2B-portal. Leo svarar på frågor om företagets produkter och operationer med naturligt språk baserat på statisk information. Sedan lanseringen år 2025 har interaktionerna med assistenten ökat med 62 procent. Planen är att Leo i framtiden ska kunna konsultera information och utföra uppgifter för att röra sig mot en agentisk modell.

Inom teknikavdelningen uppskattar José Nunes, verkställande chef för teknik på Veloe, att leveranstiden har förbättrats med 20 till 30 procent. Den största vinsten anses dock ligga i kvaliteten, då leveranserna har fått större omfattning och bredd. Ett exempel är utformningen av förfrågningsunderlag till leverantörer, där tekniken används för att identifiera saknade krav innan en mänsklig granskning sker. Företaget har inte identifierat några fall där arbete producerat av artificiell intelligens levererats utan mänsklig översyn.

Strategin för implementeringen har varit att tillåta experiment utan begränsningar för alla team, inklusive juridik, marknadsföring och upplevelsedesign. Detta är en medveten förändring från tidigare erfarenheter, då företaget tidigare övervägde att satsa på metaversum men insåg att det främst lockade ungdomar snarare än deras målgrupp av förare och företag.

För år 2027 förbereder Veloe tillsammans med personalavdelningen ett program för kompetensutveckling inom artificiell intelligens. Programmet innebär formell utbildning följt av att varje avdelning väljer lämpliga verktyg och definierar egna framgångsmått. Mätningarna ska pågå i ungefär ett år och inkludera både finansiella indikatorer och kvalitativa mått, såsom minskad friktion för användare eller förbättrad kundnöjdhet.

Veloe kontrolleras av holdingbolaget Elopar, som ägs av Banco do Brasil och Bradesco. Företaget verkar inom mobilitet, flottstyrning och frakt med 3 miljoner aktiva taggar och över 7 tusen företagskunder. För år 2026 rapporterar företaget en transaktionsvolym på 10 miljarder brasilianska real och en investering på 50 miljoner brasilianska real.