---
title: PKO Bank Polski Yapay Zeka ile Rekabet Avantajı Sağlamayı Hedefliyor
url: https://www.elseif.net/tr/pko-bank-polski-yapay-zeka-ile-rekabet-avantaji-saglamayi-hedefliyor
published: 2026-10-19T07:49:23+00:00
language: tr
section: Ajanlar
source: https://www.computerworld.pl/article/100053931/pko-bank-polski-chce-budowac-przewage-dzieki-ai.html
organizations: PKO Bank Polski
publisher: elseif
---

# PKO Bank Polski Yapay Zeka ile Rekabet Avantajı Sağlamayı Hedefliyor

PKO Bank Polski, operasyonel verimliliği artırmak ve rekabet avantajı elde etmek amacıyla yapay zeka stratejilerini uygulamaya koyuyor. Banka, kendi altyapısında çalışan yapay zeka ajanları aracılığıyla e-posta hizmetlerini hızlandırmayı başardı.

Bankanın yapay zeka stratejisi beş temel sütun üzerine kurulu. İlk ve en önemli sütun olan İş Önceliği, gelirlerin artırılması veya maliyetlerin düşürülmesi gibi somut iş faydalarına odaklanıyor. İkinci sütun veri kalitesi ve sistem modernizasyonunu, üçüncü sütun tasarım aşamasından itibaren güvenlik ve düzenlemelere uyumu kapsıyor. Dördüncü sütun, çalışanların yapay zekayı güvenli ve bilinçli kullanma becerilerini geliştirmeyi hedeflerken, beşinci sütun ise işletmeyi ve teknoloji ekiplerini sürekli değişimlere hazırlamayı amaçlıyor.

Bu stratejinin somut bir örneği olan ve Agent Zero olarak adlandırılan çözüm, e-posta yazışmalarının yönetimini destekliyor. Daha önce bir e-postanın okunması ve yanıtının hazırlanması altı dakika sürerken, bu yeni sistemle süre iki dakikaya indirildi. Açık kaynaklı araçlar kullanılarak bankanın kendi mühendisleri tarafından geliştirilen bu sistem, mesajları yorumlayıp uygun prosedürlerle eşleştiriyor. Süreçte insan denetimi korunuyor; sistem bir yanıt önerisi sunuyor ve son kontrolü yaparak yanıtı gönderen kişi yine bir çalışan oluyor.

Banka ayrıca bilgi tabanını tüm organizasyona açarak 22.500 çalışanın bu araca erişimini sağladı. Gelecek planları arasında yapay zeka ile resmi yazıların okunması ve bu sistemin diğer alanlara genişletilmesi yer alıyor. Bilgi tabanının hem çalışanlar hem de müşteriler için sesli botlar ve ajanlar tarafından kullanılması hedefleniyor.

Üç aydan kısa sürede hayata geçirilen bu uygulama, bilgi teknolojileri yönetiminde hızın arttığını gösteriyor. Banka, yapay zeka uzmanı eksikliği ve düzenlemelerin yorumlanması gibi zorluklarla karşı karşıya olsa da kendi ekiplerini yeniden eğiterek ve teknolojik borçlarını yapay zeka ile fırsata çevirerek ilerlemeyi planlıyor.