---
title: Xtendo Global Brezilya Pazarına Girdi ve Müşteri Deneyimini Dönüştürmek İçin Yapay Zekaya Odaklandı
url: https://www.elseif.net/tr/xtendo-global-brezilya-pazarina-girdi-ve-musteri-deneyimini-donusturmek-icin-yapay-zekaya-odaklandi
published: 2026-10-13T11:09:38+00:00
language: tr
section: Modeller
source: https://itforum.com.br/noticias/xtendo-global-entra-no-brasil-e-aposta-em-ia/
organizations: Xtendo Global, Microsoft, LG, Delivery Hero, Millicom, Falabella
publisher: elseif
---

# Xtendo Global Brezilya Pazarına Girdi ve Müşteri Deneyimini Dönüştürmek İçin Yapay Zekaya Odaklandı

İş dönüşümü, müşteri deneyimi, otomasyon ve yapay zeka alanlarında uzmanlaşmış uluslararası bir şirket olan Xtendo Global, Brezilya pazarına resmi giriş yaptığını duyurdu. Şirket, Xtendo 3.0 küresel konumlandırmasının lansmanıyla birlikte Latin Amerika'daki faaliyetlerini genişletiyor.

2002 yılında kurulan şirket, İş Dönüşümü Dış Kaynak Kullanımı modeliyle faaliyet göstermektedir. Bu model, arka ofis süreçlerini otomatikleştirmek ve hizmet operasyonlarını modernize etmek için bağlamsal yapay zekayı, operasyonel danışmanlığı ve uzman yetenek ekosistemini birleştirmektedir. Şirket, Microsoft, LG, PedidosYa, Tigo, Tottus, Interbank, Belo, Project Expedition ve Fliits gibi müşterilere hizmet vermektedir.

Şirketin kendi araştırmalarına göre, bağlamsal yapay zekanın kullanımı müşteri elde tutma oranını yüzde 50'ye kadar artırabilir ve destek operasyonlarındaki terk oranını yüzde 45 oranında azaltabilir. Ayrıca bu teknolojinin, taleplerin ilk temasta çözülme oranını yüzde 40 artırabileceği ve Net Tavsiye Skoru'nda 30 puana kadar kazanç sağlayabileceği öngörülmektedir. Bu sonuçların bankacılık, finansal teknolojiler, telekomünikasyon, sağlık, perakende ve e-ticaret gibi sektörleri kapsadığı belirtilmektedir.

Brezilya pazarında şirket, müşteri deneyimi operasyonları, çağrı merkezleri, çok kanallı destek, akıllı arka ofis ve operasyonel optimizasyon gibi alanlarda faaliyet göstermeyi planlamaktadır. Xtendo Global, Bolivya, Brezilya, Uruguay, İspanya, Fransa, Kanada, Amerika Birleşik Devletleri ve Filipinler'de kurumsal ofislere sahiptir.

Şirket, rekabetçi avantajları arasında Müşteri Yaşam Boyu Değeri, İlk Temasta Çözüm ve operasyonel üretkenlik gibi doğrudan işle ilgili göstergelerle etki ölçümü yapmayı sunmaktadır. Ayrıca, müşterilerin geniş ölçekli bir uygulama öncesinde operasyonel ve finansal kazanımları doğrulamasına olanak tanıyan kavram kanıtlama modellerini benimsemektedir.