Apple bewertet den Austausch von 5.000 Supportmitarbeitern durch künstliche Intelligenz

Apple hat, laut Mark Gurman von Bloomberg, die Möglichkeit in Betracht gezogen, etwa 5.000 Supportmitarbeiter zu entlassen, jedoch diesen Plan vorübergehend ausgesetzt. Der Technologieriese erwägt, KI-gestützte Agenten für die Unterstützung von Kunden über Telefon und Web einzusetzen und hat im vergangenen Monat mit der Integration von KI in den Supportprozess begonnen.

Kunden, die die AppleCare Telefonnummer (1-800-APL-CARE) in den USA oder Kanada anrufen, werden nun direkt an einen KI-gestützten Support-Assistenten weitergeleitet. Der große Entlassungsplan ist vorerst auf Eis gelegt, könnte jedoch in Zukunft wieder aufgegriffen werden.