2026년 동남아시아 디지털 경제 보고서: 생성형 인공지능의 역할 확대와 소비자 신뢰 증가

부문별 성장률에서는 이커머스가 18%로 가장 높았으며, 인공지능을 활용한 상품 검색 및 발견 시스템이 주요 요인으로 꼽혔다. 온라인 미디어 부문은 22%의 성장률을 기록했으며, 인공지능을 통한 사용자 맞춤형 콘텐츠 제공으로 참여도가 10%에서 20%까지 상승했다. 여행 서비스 부문은 10% 성장했으며, 생성형 인공지능이 여행 계획 수립을 위한 인기 도구로 자리 잡았다. 배달 부문은 15% 성장했으며, 경로 관리, 매장 검색, 그룹 주문 등 다양한 영역에 인공지능이 적용되었다. 금융 부문은 16% 성장했으며, 신용 평가 및 개인 포트폴리오 추천 시스템에 인공지능이 활용되고 있다.

소비자 태도 조사 결과, 응답자의 62%는 인공지능에 대한 신뢰가 지난해보다 높아졌다고 답했다. 또한 56%는 인공지능의 업무 수행 및 의사결정 능력이 수용 가능한 수준이라고 평가했으며, 62%는 인공지능의 답변 정확도와 품질이 향상되었다고 인식했다. 온라인 판매자의 80%는 향후 12개월 내 인공지능 활용을 늘릴 계획이라고 밝혔다. 아동용품 구매자의 70%가 인공지능을 검색 및 구매에 활용하는 것으로 나타나 가장 높은 비율을 보였고, 명품 브랜드 구매자의 35%가 가장 낮은 비율을 기록했다.

구글 플랫폼 내에서 생성된 이미지 수는 500만 장, 음악은 100만 곡, 비디오는 2500만 클립을 넘어섰다. 소비자가 인공지능 에이전트에게 위임하기를 가장 선호하는 업무는 가격 비교 및 즉시 상품 구매로 75%의 응답률을 보였으며, 일정 조정은 59%로 뒤를 이었다.

보고서는 동남아시아 지역의 인공지능 생태계 관리를 위해 네 가지 핵심 과제를 제시했다. 첫째, 인공지능 에이전트의 지속 가능한 적용, 둘째, 인프라 확장, 셋째, 에너지 사용 관리 정책 수립, 넷째, 동남아시아 지역 내 디지털 무역 합의 프레임워크 마련이다.