미국 연합항공, 개인 인공지능 비서의 항공권 구매 대행 금지 발표

미국 연합항공은 개인정보 보호와 규제 준수 문제를 이유로 개인 인공지능 비서가 승객을 대신해 항공권을 구매하는 행위를 허용하지 않겠다고 밝혔습니다. 이 항공사는 인공지능이 운항 일정을 조회하고 사용자에게 보여주는 것은 가능하지만, 실제 거래를 완료하는 행위는 대리할 수 없다고 선을 그었습니다.

회사 측은 웹사이트를 조작할 수 있는 인공지능 에이전트가 고객 정보를 유출하거나 사용자의 의사를 정확히 이해하지 못한 채 주문을 진행할 가능성을 우려했습니다. 또한 항공 서비스는 수하물에 폭발물이 없다는 확인 등 승객에게 필수적으로 고지해야 할 정보와 확인 절차가 포함되어 있어, 인공지능이 이를 대행할 경우 법적 준수 문제에 직면할 수 있다고 설명했습니다.