ServiceNow lanserar verktyg för skapande och styrning av AI-agenter
24 oktober 2026 · 2 min läsning
ServiceNow har uppdaterat sitt utbud för att göra det möjligt för anställda att skapa egna AI-agenter och för företag att styra hur dessa används.
EmployeeWorks låter användare utan programmeringskunskaper designa produktivitetsassistenter där beteende, innehåll, verktyg och åtkomsträttigheter definieras inom ramar satta av administratörer. ServiceNow erbjuder även förkonfigurerade assistenter, såsom en Research Analyst för analys av interna och externa källor samt en Calendaring Assistant för planering av möten. För repetitiva uppgifter finns Productivity Routines som utför sekvenser av åtgärder i bakgrunden utan mänsklig inblandning, till exempel genom att analysera agendor och skriva personliga argument för säljmöten.
För utvecklare finns ToolSmith, en miljö där verktyg skapas genom beskrivningar i naturligt språk. Systemet stöder hela processen från integrationer till tester och korrigeringar och är tränat på över 75 000 API:er. ToolSmith kan analysera körningsloggar för att föreslå förbättringar eller nya arbetsflöden. ServiceNow hävdar att vissa operationer som tidigare tog flera veckor nu kan utföras på några minuter. Dessutom möjliggör ett nytt Conversations API att dessa funktioner integreras i befintliga företagsapplikationer.
För att hantera behörigheter introduceras AI Passport, som ger varje agent ett kryptografiskt signerat intyg som verifieras vid körning. Detta intyg definierar tillåtna åtgärder baserat på företagets kontext, inklusive data från CMDB, policyer för styrning, risk och efterlevnad samt processgodkännanden. Systemet kan ingripa under körning genom att omdirigera agenten, begränsa dess förmåga eller avbryta aktiviteten. NVIDIA deltar i initiativet genom integrationer med NVIDIA Open Agent Safety Platform, OpenShell och Sentry.
Super Intelligence Control Tower, eller SICT, centraliserar information om företagets AI-system för att identifiera ogodkända agenter, kartlägga åtkomst och granska körningsspår. ServiceNow tillhandahåller över 400 färdiga kopplingar för att identifiera AI-system från olika plattformar och leverantörer. SICT ska även spåra utgifter per användare, avdelning och användning. Genom AI Cost Management, som är integrerat i IT Asset Management, samlas kostnader för AI-modeller, SaaS-funktioner, molnleverantörer och GPU:er i en vy med varningar för budgetöverskridanden.
Lösningen Operational Resilience syftar till att samla information om AI-styrning, risker och säkerhet för riskchefer och säkerhetschefer. Detta ska underlätta hantering av incidenter med AI-agenter, inklusive eventuell avaktivering, samt bevara underlag för revisioner och regulatoriska krav.