صناعة التكنولوجيا مهتمة بروبوتات التسوق لكنها لا تزال بعيدة المنال لسنوات

تثير فكرة استخدام برمجيات مؤتمتة لإجراء عمليات شراء نيابة عن المستهلكين من التجار عبر الإنترنت حماس قطاعات واسعة في الصناعة التقنية والمالية، وهو ما أدى إلى ظهور مصطلح التجارة الوكيلية.

أشارت ليندسي ووكر، مديرة المنتج في Hedera AI Studio، خلال عرض تقديمي في مؤتمر الذكاء الاصطناعي في سان فرانسيسكو، إلى أن التجارة الوكيلية ليست واقعاً ملموساً بعد. وأوضحت أن العديد من المنتجات التي تدعي إنشاء محافظ أو بطاقات للوكلاء ليست وظيفية ولم تظهر بشكل حقيقي، متوقعة أن تصبح هذه التجارة أمراً واقعاً في غضون خمس سنوات.

أوضحت ووكر أن التجارة الوكيلية تشمل نطاقاً واسعاً يتجاوز لحظة الشراء، حيث تضم الاكتشاف، والتفاوض، والتسوية، وعمليات ما بعد الشراء والخدمات اللوجستية. وبينما ترى أن مساعدة الذكاء الاصطناعي في اختيار المنتجات وعملية الشراء أمر ممكن، فإن الأمور تصبح معقدة عندما يفوض المستخدمون سلطة اتخاذ القرار بشكل مستقل لوكيل الذكاء الاصطناعي، وهو الجانب الذي يواجه إخفاقات حالياً.

أكدت ووكر أن نماذج الاحتمالات لا تصلح لإدارة المعاملات المالية لأن الأموال والقيمة أهم من أن تترك للتفسير، مما يتطلب وجود بوابات حتمية لا يمكن تجاوزها. وأضافت أن هيكلية التجارة الإلكترونية الحالية مصممة للبشر ولا تعمل مع الذكاء الاصطناعي، مشيرة إلى الحاجة لآلية تربط هوية الشخص بالوكيل، خاصة وأن بطاقات الدفع لا تكون موجودة فعلياً عند استخدام الوكلاء.

واجهت هذه التوجهات تحديات عملية، حيث قامت Amazon بحظر روبوت Muse التابع لشركة Meta، كما حظرت سابقاً روبوت Perplexity. وفي المقابل، ترحب شركات الدفع بهذه التقنية، حيث نشرت Mastercard تقريراً يبحث في متطلبات جعل التجارة الوكيلية قابلة للتطبيق.

توقع تقرير Mastercard أن تصل إيرادات التجارة الوكيلية في قطاع التجزئة الاستهلاكية في الولايات المتحدة إلى 1 تريليون دولار بحلول عام 2030 وفقاً لتوقعات ICSC وMcKinsey. كما يتوقع Gartner أن يتوسط وكلاء الذكاء الاصطناعي إنفاقاً يتجاوز 15 تريليون دولار في تعاملات الشركات بحلول عام 2028.

ذكرت ووكر وجود مشاكل وظيفية بسيطة، حيث فشل وكيل ذكاء اصطناعي في تسجيل الدخول إلى حسابها للوصول إلى عنوان الشحن، ولم يتمكن من الوصول إلى عنصر واجهة برمجة تطبيقات مستندات كائن النموذج في صفحة الويب لإدخال رقم بطاقة الائتمان، مما اضطرها للتدخل يدوياً. كما أشارت إلى أن تشغيل الوكلاء من خوادم بعيدة قد يغير بيانات الموقع، مما يؤثر على حساب الضرائب والشحن. وأضافت أن بروتوكول x402 لمدفوعات الإنترنت يحاول معالجة بعض هذه المشكلات، لكن مواصفاته لا تزال تتطور وتركز فقط على لحظة الدفع.