Sem Parar Corpay bereitet Governance für KI-Agenten vor
8. November 2026 · 2 Min. Lesezeit
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Das Unternehmen Sem Parar Corpay bereitet seine Governance-Struktur auf Systeme vor, die in der Lage sind, Aufgaben autonom auszuführen und Entscheidungen zu unterstützen.
Die Firma hat die Analyse ihrer Kundeninteraktionen von etwa 20 Prozent auf 100 Prozent gesteigert. Dies wurde durch die Übertragung einer Anwendung für künstliche Intelligenz aus der Cloud in eine private Infrastruktur ermöglicht. Die Ergebnisse wurden auf dem Dell Technologies Forum 2026 präsentiert.
Betroffen ist das System Customer Insights, welches künstliche Intelligenz nutzt, um Serviceprotokolle zu untersuchen und Fehler, wiederkehrende Beschwerden sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Zuvor analysierte das Unternehmen nur eine Stichprobe der Interaktionen, um die Verarbeitungskosten zu kontrollieren. Mit der neuen Struktur wird nun nahezu der gesamte Inhalt der Kundenkontakte ausgewertet.
Diese Erweiterung wurde durch eine KI-Fabrik ermöglicht, die in Partnerschaft mit Dell Technologies implementiert wurde. Diese bietet eine dedizierte Verarbeitungskapazität für Anwendungen der künstlichen Intelligenz und verringert die Abhängigkeit von Diensten, die nach Nutzungsvolumen abgerechnet werden. Die Strategie sieht jedoch nicht vor, die öffentliche Cloud vollständig aufzugeben, da diese weiterhin für die Entwicklung von Lösungen, das Testen von Modellen und die Bedienung saisonaler Anforderungen genutzt wird.
Zusätzlich hat Sem Parar einen gemeinsamen Prozess zwischen den Technologie- und Geschäftsbereichen eingeführt, um neue KI-Initiativen zu bewerten. Alle Vorschläge werden von einem Komitee geprüft, bevor sie in die Testphase gehen. Damit soll sogenannte Schatten-KI vermieden werden, also der Einsatz von Werkzeugen ohne Wissen oder Aufsicht der zuständigen Technologie- und Sicherheitsabteilungen.
Nach der ersten Bewertung können Projekte zu Pilotphasen und Konzeptnachweisen übergehen. In dieser Phase werden die Betriebskosten und die erwarteten Vorteile gemessen. Die endgültige Entscheidung basiert auf dem Verhältnis zwischen der Investition und dem für das Geschäft generierten Wert.
Die Adoption von künstlicher Intelligenz begann bei Sem Parar im Jahr 2013. Seitdem wurden laut Angaben des Unternehmens mehr als 300 Anwendungsfälle implementiert. Die Verbreitung von KI-Agenten erhöht laut dem Vizepräsidenten für Technologie die Verantwortung der Teams, insbesondere in den Bereichen Sicherheit, Kontrolle und Überwachung der Systemaktionen.