Sem Parar Corpay förbereder styrning för AI-agenter och flyttar infrastruktur
8 november 2026 · 2 min läsning
Även publicerad på Deutsch
Sem Parar Corpay har utökat analysen av sina kundinteraktioner från cirka 20 procent till 100 procent efter att ha flyttat en applikation för artificiell intelligens från molnet till en privat infrastruktur.
Förändringen rör systemet Customer Insights, som använder artificiell intelligens för att granska kundtjänstloggar för att identifiera fel, återkommande klagomål och förbättringsmöjligheter. Tidigare analyserades endast ett urval av interaktionerna för att kontrollera bearbetningskostnaderna, men med den nya strukturen utvärderas nu i princip allt innehåll från kundkontakter.
Utvidgningen möjliggjordes genom en fabrik för artificiell intelligens som företaget implementerat i samarbete med Dell Technologies. Denna fabrik tillhandahåller dedikerad beräkningskapacitet för applikationer med artificiell intelligens, vilket minskar beroendet av tjänster som debiteras baserat på användningsvolym. Enligt vicepresidenten för teknik, Paulo Henrique Scrideli, var huvudmotivet att flytta mogna applikationer till en miljö med en mer fördelaktig ekonomisk modell för att möjliggöra expansion utan proportionella kostnadsökningar.
Företaget har startat driften av fabriken med fem redan utvecklade och testade applikationer. Strategin innebär inte att man överger det offentliga molnet, som fortfarande används för att utveckla lösningar, testa modeller och hantera säsongsbetonade krav. Applikationer med konsoliderad drift och återkommande bearbetningsvolymer kan sedan överföras till den privata infrastrukturen för att balansera flexibilitet och kostnader.
För att hantera nya initiativ har Sem Parar infört en gemensam process mellan teknik- och affärsområden där alla förslag granskas av en kommitté innan testfasen. Detta görs för att förhindra så kallad skugg-AI, vilket beskrivs som verktyg för artificiell intelligens som används utan kännedom eller tillsyn från ansvariga för teknik och säkerhet. Projekt kan efter den initiala utvärderingen gå vidare till piloter och konceptbevis där driftskostnader och förväntade fördelar mäts.
Sem Parar har implementerat över 300 användningsfall av tekniken sedan 2013. Företaget förbereder nu sin styrningsstruktur för system som kan utföra uppgifter och stödja beslut mer autonomt. Scrideli menar att spridningen av AI-agenter ökar ansvaret för teknikteamen, särskilt gällande säkerhet och kontroll, eftersom agenterna börjar tolka data och föreslå eller fatta beslut. Företaget planerar fortsatta investeringar i teknisk arkitektur och kompetensutveckling för att i framtiden även använda artificiell intelligens vid utveckling av produkter och tjänster.