SAP despliega agentes de inteligencia artificial en operaciones de oficina trasera con énfasis en precisión
9 de octubre de 2026 · 4 min de lectura
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La empresa SAP está implementando agentes de inteligencia artificial diseñados para operar en funciones de oficina trasera, dirigiendo estos sistemas hacia usuarios empresariales que gestionan finanzas, adquisiciones, recursos humanos y cadenas de suministro. Esta iniciativa marca un cambio desde la definición estratégica presentada anteriormente hacia la entrega de productos tangibles y puntos de prueba para los clientes. La compañía subraya que en áreas críticas como el cierre financiero o los informes estatutarios, simplemente no existe margen para el error, lo que impulsa el desarrollo de herramientas que integran normativas directamente en sus procesos automatizados.
Durante la conferencia Connect celebrada en Las Vegas, la organización centró sus esfuerzos en demostrar cómo estos agentes funcionan en la práctica diaria, a diferencia de su evento anterior llamado Sapphire, que estaba dirigido principalmente al personal de tecnología de la información. El evento actual busca atender a los profesionales de líneas de negocio que ejecutan operaciones cotidianas. Los representantes de la empresa indicaron que la estrategia se estableció en el encuentro previo, pero que ahora es necesario proporcionar evidencias concretas sobre lo que significan estos productos cuando se tienen en las manos y cómo impactan específicamente a los clientes finales.
Como parte de este lanzamiento, la compañía introduce nuevos Asistentes Joule abarcando áreas de gestión del gasto, experiencia del cliente y cadena de suministro. Se están ejecutando más de veinte laboratorios prácticos donde los asistentes pueden construir sus propios agentes. La mayoría de estas nuevas herramientas se distribuirán mediante programas de adoptadores tempranos y lanzamientos de disponibilidad general entre el momento actual y el primer trimestre del año dos mil veintisiete. Los clientes suelen comenzar la implementación en aquellas áreas donde experimentan sus puntos de dolor más significativos, observándose una alta demanda en funciones financieras como la reconciliación de facturación y el cierre contable.
Entre las nuevas capacidades destaca un Asistente de Reconocimiento de Ingresos que guía a los equipos financieros en la configuración, cálculo y registro de ingresos, clasificando transacciones bajo las normas IFRS 15 y US GAAP. Asimismo, un Asistente de Divulgación automatiza los pasos finales para preparar informes financieros externos, desde la recopilación de datos hasta la redacción narrativa. Por otro lado, un Asistente de Contabilidad de Gastos Generales permite a los controladores actualizar reglas de asignación de costos y realizar cambios masivos en centros de costos y beneficios, acelerando el trabajo de fin de periodo. Se espera abrir programas de adoptadores tempranos para estas herramientas financieras específicas en el primer trimestre del año dos mil veintisiete.
La empresa también anunció planes para adquirir TechWolf, una compañía belga cuya plataforma de inteligencia artificial mapea el trabajo y las habilidades dentro de una organización. Los términos financieros del acuerdo no fueron revelados, pero se espera que la operación se cierre en el cuarto trimestre, pendiente de la aprobación regulatoria. Los líderes de la empresa adquirida señalaron que han dedicado ocho años a construir una capa de evidencia para responder cómo la inteligencia artificial remodela el trabajo y qué necesidades genera para la fuerza laboral. La unión con SAP permitirá extender esta misión a un contexto empresarial más amplio y a mayor escala.
En el ámbito del comercio internacional, se ha lanzado un asistente que clasifica productos, prepara documentación de cumplimiento y gestiona el filtrado de sanciones para empresas que envían mercancías a través de fronteras. En implementaciones iniciales, la compañía reporta que esta herramienta ha reducido hasta en un cincuenta por ciento el trabajo de clasificación de productos para el comercio. Además, la organización avanza hacia los pagos con un servicio llamado SAP Pay, construido sobre su filial recién formada Tereina. Este servicio envía pagos y los concilia con facturas o órdenes de compra tan pronto como se aprueban en el sistema ERP en la nube, sin necesidad de salir de la plataforma, y permite liquidaciones en monedas estables para pagos transfronterizos en Estados Unidos y Reino Unido.
La gobernanza de estos agentes se aborda desde el interior hacia el exterior, aprovechando cinco décadas de requisitos de localización y normativos integrados en las aplicaciones centrales. Un nuevo Asistente de Gobernanza, previsto para el cuarto trimestre, se vincula con herramientas existentes de gobernanza, riesgo y cumplimiento para señalar problemas de control de manera continua. A partir del primer trimestre del año dos mil veintisiete, un Asistente de Gobernanza de Acceso y Seguridad someterá a los agentes de inteligencia artificial a los mismos controles de identidad y acceso que los usuarios humanos. Los primeros resultados de clientes provienen de casos de uso en la cadena de suministro, donde los agentes leen diseños de productos, detectan interrupciones en plantas de producción e inician solicitudes de mantenimiento, creando bucles de retroalimentación para hacer la planificación gradualmente más autónoma.