הבינה המלאכותית ככלי לחיזוק הלגיטימציה הדמוקרטית בשירותים ציבוריים

הזדמנות מרכזית אחת היא הגשת מענה לשירותים ציבוריים בזמן ובצורה נאותה. בינה מלאכותית המיושמת כראוי יכולה לצמצם באופן דרסטי את זמני ההמתנה לטיפול בתיקים, לא על ידי החלפת הפקיד המקבל את ההחלטה, אלא על ידי הכנת התשתית לקבלת החלטה מהירה וטובה יותר. הדבר כולל סידור תיעוד, הצלבת נתונים, אימות דרישות והצבעה על אי-עקביות אפשרית. כך, נטל מנהלי שעיכב תהליכים לשבועות עשוי להצטמצם לשעות.

מימושים של פרויקטים פיילוט דיסקרטיים כבר מתבצעים בחלק מהמינהלים באירופה ובספרד. התוצאה של מהלכים אלו היא לא רק יעילות, אלא בניית אמון. כאשר אזרח מקבל מענה מהיר, הוא חש שהמדינה קיימת עבורו ונמצאת בקרבתו, דבר המחזק את הדמוקרטיה יותר מכל קמפיין תקשורתי מוסדי. קשר תקין בין האזרח למדינה, הכולל הסברים מובנים וזמני המתנה סבירים, מחזק את התחושה שישנם יתרונות מוחשיים להשתייכות לקהילה מאורגנת ולתשלום מיסים.

הזדמנות נוספת היא זיהוי מוקדם של בעיות המגיעות כיום באיחור לסדר היום הציבורי. ממשלות מחזיקות בכמויות עצומות של נתונים על צריכת שירותים סוציאליים, התפרצות מחלות, התפתחות שוק העבודה המקומי ושימוש בתשתיות. נתונים אלו מנותחים כיום באיחור, בדרך כלל בדוחות רבעוניים או שנתיים. בינה מלאכותית מאפשרת לזהות דפוסים בזמן אמת בקנה מידה שצוות אנושי אינו יכול לעבד.

באמצעות ניתוח נכון, רשות מקומית יכולה לזהות מוקדם אם אזור מסוים נכנס לספירלה של פגיעות, למשל דרך עלייה באי-תשלומים עבור שירותים בסיסיים, ירידה ברישום לפעילויות חוץ-ביתריות או ריבוי פניות לשירותי סוציאל דחופים. פעולה מונעת זו נחשבת לצודקת יותר חברתית, שכן היא מאפשרת התערבות לפני שהבעיה דורשת טיפול חירום, ובמיוחד עבור אוכלוסיות עם יכולת נמוכה יותר להשמיע את קולן, כגון קשישים או אנשים עם מוגבלויות.