スペインの企業におけるAIエージェント導入状況と課題
2026年10月23日 · 読了 1 分
スペインで事業を展開する大手企業の情報技術専門家らが集まり、組織内でのAIエージェントの導入状況を評価した。
コンサルティング会社The Cocktailの調査報告書によると、スペインの企業におけるAIエージェントの採用は定着している。企業の70パーセントが業務管理にAIエージェントを使用しており、その内訳は組織全体への展開が15パーセント、特定部門への導入が28パーセント、パイロットプロジェクトが28パーセントである。具体的な用途としては、商業コンテンツの作成が46パーセント、市場情報の収集が45.8パーセント、不正検知が45.3パーセントを占める。また、業務効率化が45パーセント、ソフトウェア開発が38パーセント、顧客サービスが37パーセントと報告されている。
導入の主な障壁は、データプライバシー、信頼性、ガバナンスの欠如、および規制遵守である。参加者は、従業員の抵抗が主要な障壁として報告に含まれていない点に驚きを示した。
BankinterのDurán氏は、新技術チームとプロセス変革チームを統合し、ソフトウェアやデータ、顧客対応へのエージェント適用を進めている。エージェントはガバナンス確保のため個別に認証されている。CaixaBank TechのMorales氏は、エージェントと人間の連携を重視し、全層にわたる透明性を確保している。
Carrefour EspañaのEscalona氏は、従業員による利用が当初の予想を上回ったため、中央集権型から連邦型ガバナンスへ移行した。エージェント同士が購買を処理する未来を想定している。SantanderのOchoa氏は、18万の従業員を対象に、AIプロセスの理解と人間の判断の統合を重視している。
HPのSanz氏は、データ保護のためトークンをローカルに保持し、必要時のみクラウドに接続する。IberdrolaのNúñez氏は、コスト上昇時のデータセンター復旧を可能にする可逆性を重視している。Mapfre EspañaのHernández氏は、スケーラビリティとガバナンス、および法規制への対応が課題であると述べている。