AIが企業プロセスを変革、スペインの61％が既に活用

企業プロセスにおける人工知能（AI）の導入は成熟段階に入っている。マッキンゼーが発表した『State of AI 2025: Agents, Innovation, and Transformation』によると、88％の企業が少なくとも1つの業務領域でAIを活用しているが、全体的な導入は約3分の1にとどまっている。スペインではストランド・パートナーズの調査『2026年のスペインにおけるAIの可能性解放』が示すように、61％の企業がAIを導入しており、これはヨーロッパ平均を7ポイント上回る。年次成長率は22％に達し、81％の組織が生産性向上を報告している。

AIの導入は「基本的」な段階にとどまっている企業が64％を占め、チャットボットや単純な自動化に焦点を当てている。一方で「変革的」な段階に進んでいる企業は17％に過ぎず、業務全体の再設計を可能にする高度なシステムの導入が進んでいない。AWSのカールロス・サンチス氏は、CIOの主な課題は導入そのものではなく、技術を深く統合する能力にあると指摘した。

IBMのジャコボ・ガルナチョ氏は、業務の重要なプロセスに安全かつ統治可能な形でAIを拡大展開することが次の課題だと述べた。マイクロソフトのアン東・クルース・コンデ氏は、スペインがAI導入率の高い国に位置付けられているが、次の段階には組織的な変革が求められると警告した。セールスフォースのフランシスコ・ギル氏は、従業員がAIを日常業務に統合するための教育や信頼構築が重要だと強調した。

企業プロセスの変革では、顧客対応や営業、マーケティング、人事、財務、運用などの部門で効果が顕著に現れている。AIエージェントは既存のシステム間の摩擦を減らし、業務の自動化を可能にするとして注目されている。