フォレスターは二千二十七年までに B2B 購買決定の七十五パーセントを人工知能エージェントが左右すると予測
2026年10月27日 · 読了 1 分
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調査会社フォレスターは、二千二十七年までに企業間取引における購買決定の七十五パーセントを人工知能エージェントが影響下に置くと予測している。この変化は、購買担当者が供給業者の探索から契約更新の分析に至るまで、プロセス全体で自律型ソフトウェアを導入する動きが一般化することによるものである。
完全な自動化は、高頻度で大量かつ低リスクの取引に限定される見込みだが、エージェントの普及は供給側にも迅速かつ正確な対応を迫る。一方で、製品適合性や供給者の責任範囲を人工知能が完全に評価できないため、購買者は人工知能の推奨事項を検証するために人間との対話を倍増させるという逆説的な現象が生じると報告されている。
供給業者にとっては厳しい局面が訪れ、購買者が人工知能ツールを通じて自社のニーズを検証できない場合、取引の三分の二を失うリスクがあると指摘されている。これに対処するため、製品導入チームは検索機能やコンテンツを人工知能の仕組みに適合させる必要がある。
マーケティング部門においても混乱が予想され、多くの最高マーケティング責任者が生産性向上を過大評価して人員の二十五パーセントを削減する可能性がある。しかし、期待された効率化が実現しない場合、高額な再雇用や外部委託を余儀なくされ、結果として企業への価値創出貢献が低下するという警告がなされている。