Ringrが対話型音声エージェントをイタリア市場に導入
2026年11月5日 · 読了 1 分
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企業の電話応対向け人工知能を開発するスペイン企業のRingrが、イタリア市場への参入を発表しました。同社はミラノに本社を設置します。
今回の展開は、Enterpriseなどの顧客からの要望によって推進されました。Ringrの最高経営責任者であるDiego Cuadrado氏は、銀行、電力会社、ホテル、レストランなど、主に電話応対を利用する企業に大きな機会があると述べています。
イタリアでの展開では、スペインで既に実績がある顧客対応、注文管理、オペレーション、債権回収、プリセールスといった、会話の複雑性が高く、一定の通話量があるユースケースに焦点を当てます。同社はスペインでの経験を他国へ輸出することを目指しています。
Ringrは、イタリアでの活動初年度に100万ユーロの売上を上げることを目標としています。この目標達成に向けて、営業チームとソフトウェアエンジニアリングチームを強化し、ミラノに拠点を置いて現地の人材を採用します。また、人工知能の新製品開発にも投資する計画です。
イタリアのコンタクトセンターおよびBPO部門は、年間約30億ユーロの売上があり、約8万人が雇用されています。また、同国では対話型システムとテキスト分析が人工知能ソリューションの中で最も普及しており、全体の39パーセントを占めています。