Inetum lança plataforma de inteligência artificial agéntica para automatizar resolução de incidentes
18 de outubro de 2026 · 2 min de leitura
Inetum introduziu uma plataforma de inteligência artificial agéntica desenvolvida com base na tecnologia CHEW, voltada para a automatização de operações tecnológicas e resolução de incidentes. A solução atua de forma autônoma ao analisar problemas, decidir quais ações aplicar e executá-las, visando acelerar o atendimento e reduzir a carga de tarefas repetitivas sobre equipes de TI.
A plataforma coleta informações de múltiplas fontes, interpreta o contexto com base em dados operacionais, documentação e históricos, e seleciona o procedimento ou automatismo mais adequado para cada situação. Após a execução, o sistema verifica o resultado e registra a atuação realizada, permitindo rastrear decisões e seus desdobramentos.
Funciona como uma camada inteligente que integra ferramentas já existentes em cada organização, sem exigir sua substituição. Pode se conectar a sistemas de gestão de serviços de TI, soluções de observabilidade, plataformas de experiência digital do colaborador, repositórios de automação, bases de dados de configuração e arquivos documentais.
O controle e a transparência são aspectos centrais: a plataforma permite identificar quais dados foram utilizados, quais decisões foram tomadas e os motivos que as levaram. Sua arquitetura modular permite uma adoção gradual, adaptada à maturidade tecnológica de cada empresa e aos processos que deseja automatizar.
A tecnologia já está em uso em ambientes reais em organizações de diversos setores. Segundo Inetum, os casos de uso coletados demonstram redução de tempo de espera e interrupções para os colaboradores, além de alívio na gestão de incidentes para as equipes de TI, que passam a dedicar mais tempo à melhoria da disponibilidade dos serviços e da experiência digital.
A plataforma foi construída com base na experiência de Inetum na gestão de operações complexas e na evolução das automatizações desenvolvidas internamente. Seu modelo extensível permite a inclusão de novas fontes de dados e a ampliação dos casos de uso, indo da gestão de incidentes a outros processos operacionais passíveis de automação.