Brasilianska kommuner använder artificiell intelligens för att validera dokument och minska köer
6 november 2026 · 2 min läsning
Även publicerad på Español, Nederlands, Türkçe, العربية
Flera brasilianska kommuner har börjat använda artificiell intelligens för att utföra administrativa uppgifter som tidigare krävde kommunala tjänstemän. Tekniken används bland annat för att validera dokument, driva in skulder och effektivisera medborgarservice.
I Jacareí används tekniken för att validera nationella körkort och extrahera registreringsdata från dessa dokument. Staden har även infört automatiserad service inom skatteområdet. Mellan mars och juli 2026 registrerades 27 469 ärenden och protokoll, där 85 procent löstes av en chatbot och 15 procent skickades vidare till mänskliga operatörer. För tjänster kopplade till det nationella kvitto-systemet uppges lösningsgraden utan mänsklig inblandning vara 95 procent.
I Itajaí har digitaliseringen möjliggjort förhandsregistrering till skolan för hundratals familjer genom att korsa befintlig information. Det undersöks nu om samma koncept kan användas för att automatiskt bevilja transportkort för äldre när medborgaren når rätt ålder.
I Itupeva genomfördes en kampanj för att driva in obetalda skulder mellan juli 2025 och augusti 2026 via meddelanden i WhatsApp. Detta resulterade i att över 2 miljoner R$ återficks. Staden rapporterar även en minskning av fysiska besök med 80 procent, och 91 procent av de som använde digitala tjänster gav en positiv utvärdering.
I Araguaína används WhatsApp för att bekräfta och boka om hälsovårdsbesök. Detta har lett till att andelen uteblivna besök, som tidigare låg mellan 60 och 70 procent, har sjunkit till under 10 procent.
Projekten drivs av Gove Digital, ett teknikföretag för offentlig förvaltning som betjänar över 100 kommuner med en sammanlagd befolkning på cirka 16 miljoner människor. Företaget uppger att över 60 procent av deras kunder använder AI-agenter i sin medborgarservice. Modellen, som kallas Regering Noll Klick, syftar till att offentliga organ ska förutse behov genom att använda befintlig data istället för att medborgaren ska fylla i upprepade formulär.
Autonomin varierar beroende på risk. Operativa uppgifter med objektiva kriterier kan ske utan mänsklig validering, men administrativa beslut, såsom att bevilja eller neka förmåner, förblir tjänstemännens ansvar.