Brezilya Belediyeleri Belge Doğrulama ve Borç Tahsilatı İçin Yapay Zeka Kullanıyor
6 Kasım 2026 · 2 dk okuma
Ayrıca şu dilde de yayımlandı Español, Nederlands, Svenska, العربية
Jacareí ve Araguaína gibi belediyeler, kayıt işlemlerini ve vatandaş hizmetlerini otomatize etmek için yapay zeka teknolojilerini kullanmaya başladı.
São Paulo eyaletinin iç kesimlerinde yer alan Jacareí belediyesinde teknoloji, belgelerin doğrulanması ve kayıt verilerinin çıkarılması işlemlerini yürütüyor. Şehir ayrıca vergi alanında otomatik hizmet sistemine geçti. Gove Digital tarafından sağlanan verilere göre, 2026 yılının Mart ve Temmuz ayları arasında kaydedilen 27.469 hizmet ve protokol işleminin yüzde 85'i sohbet robotu tarafından çözülürken, yüzde 15'i insan operatörlere yönlendirildi. Ulusal Mali Fatura hizmetinde insan müdahalesi olmadan çözüm oranı yüzde 95'e ulaşıyor.
Santa Catarina'daki Itajaí belediyesi, dijitalleşme sayesinde yüzlerce ailenin okul kaydını önceden gerçekleştirdi. Bu uygulama, belediye yönetiminin halihazırda sahip olduğu bilgileri çaprazlayarak talepleri belirlemeyi ve hizmete erişimi kolaylaştırmayı amaçlıyor. Şirket ayrıca, yaşlılar için ulaşım kartı verilmesi sürecini dijitalleştirmeyi ve vatandaşlar gerekli yaşa ulaştığında bu durumu otomatik olarak tespit etmeyi planladığı bir çalışma yürütüyor.
Kamu yönetimi teknolojileri geliştiren Gove Digital, 100'den fazla belediyeye hizmet veriyor ve bu belediyelerin toplam nüfusu yaklaşık 16 milyon kişiyi buluyor. Şirket, müşterilerinin yüzde 60'ından fazlasının vatandaş hizmetlerinde yapay zeka ajanlarını kullandığını belirtiyor. Şirketin Sıfır Tıklama Hükümeti olarak adlandırdığı model, veri tabanları, idari sistemler ve dijital kanallar arasındaki bağlantıya dayanarak kamu kurumlarının talepleri önceden tahmin etmesini hedefliyor.
İdari süreçlerdeki otomasyonun mali sonuçları da raporlandı. São Paulo'nun iç kesimindeki Itupeva belediyesinde, Temmuz 2025 ile Ağustos 2026 tarihleri arasında WhatsApp üzerinden yürütülen bir aktif borç tahsilat kampanyası ile 2 milyon R$ üzerinde tutarda geri kazanım sağlandı. Aynı belediyede yüz yüze hizmet taleplerinde yüzde 80 oranında düşüş yaşandı ve dijital hizmetleri kullanan vatandaşların yüzde 91'i deneyimi olumlu değerlendirdi.
Tocantins eyaletindeki Araguaína belediyesinde ise WhatsApp mesajları sağlık randevularının onaylanması ve yeniden planlanması için kullanılıyor. Belediye yönetiminin Gove Digital'e ilettiği verilere göre, daha önce yüzde 60 ile 70 arasında olan randevulara gelmeme oranı yüzde 10'un altına düştü.