الرئيس التنفيذي لشركة فرام وورك يؤكد ضرورة إعادة تصميم العمليات لاستخلاص قيمة من الذكاء الاصطناعي

تحدث باروس عن تحدي يواجهه قطاع الأعمال يتمثل في السعي لتبرير الاستثمارات في التكنولوجيا، مستشهداً بدراسة حالة الذكاء الاصطناعي لعام ألفين وستة وعشرين التي أجرتها شركة ماكينزي. وأظهرت الدراسة أن ستة في المئة فقط من المستجيبين ينتمون إلى منظمات مصنفة ضمن فئة الأداء العالي في مجال الذكاء الاصطناعي، وهي المجموعة التي تعزو للتكنولوجيا ما لا يقل عن خمسة في المئة من أرباحها التشغيلية وتبلغ عن تأثير كبير على أعمالها. وأكد باروس أن شركته تتواصل بشكل متكرر مع رؤساء تنفيذيين ومدراء معلوماتيين يشكون من أنهم يسرعون الخطى وينفذون العديد من الأمور دون تحقيق قيمة مالية فعلية في النهاية.

ولشرح طبيعة هذا التحدي، استعان باروس بمثال تاريخي من حقبة التصنيع الصناعي، حيث ذكر أن المصانع عندما بدأت باستبدال محركات البخار بالمحركات الكهربائية كانت مكاسب الإنتاجية محدودة لأن هياكل الإنتاج بقيت كما هي تقريباً. ولم يحدث التحول الحقيقي إلا بعد عقود عندما أدركت الشركات إمكانية توزيع المحركات في أرجاء المنشآت وإعادة تنظيم عمل المصانع بالكامل. وأوضح أن إعادة تصميم العمليات هي المعقد الحقيقي لأنها تتطلب إعادة النظر في مفاهيم راسخة منذ زمن طويل، وأن امتلاك أفضل الآلات لا يجدي نفعاً دون تغيير العقلية وطريقة عمل الفرق والعمليات.

أشار التنفيذي أيضاً إلى أن هذا التحول يغير المهارات المتوقعة من محترفي التكنولوجيا، حيث تصبح القدرة على تنفيذ المشاريع بسرعة أقل تميزاً عندما تتولى أدوات الذكاء الاصطناعي جزءاً كبيراً من هذا العمل. وأكد أن اتخاذ القرار والتخطيط والحوكمة وفهم المشكلات قبل التنفيذ أصبحت سمات بالغة الأهمية، مشيراً إلى أن عنق الزجاجة انتقل من البناء إلى تحديد ما يجب بناؤه وما لا يجب. وفي هذا السياق، تكتسب مهارات التخطيط والحكم النقدي وفهم الأهداف التجارية أهمية متزايدة، مما يستدعي مشاركة مدراء المعلومات والقيادات الأخرى بشكل مباشر في قرارات عمل المنظمات بدلاً من الاكتفاء بدور منفذي المشاريع التقنية.

تتطلب التوسعة في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضاً آليات للتحكم في المخاطر وتحديد المسؤوليات، حيث اعتمدت شركة فرام وورك قواعد تتعلق بالإشراف البشري وحدود العمل وتسجيل العمليات المنفذة. وينص النموذج المتبع على تحديد شخص مسؤول عن كل نظام بالإضافة إلى شروط مسبقة تحدد الإجراءات التي يمكن تنفيذها ذاتياً وتلك التي تتطلب تفويضاً. كما تستخدم الشركة آليات لتتبع قرارات وأنشطة الوكلاء، وتعتبر هذه الشروط ضرورية قبل إدخال أي أداة إلى بيئة الإنتاج الفعلية.