Saipos behauptet technische Unabhängigkeit und setzt auf KI-Agenten nach Annäherung an iFood
9. Oktober 2026 · 2 Min. Lesezeit
Die brasilianische Softwarefirma Saipos behauptet, ihre technische Autonomie und ihre bestehenden Integrationen mit anderen Lieferplattformen beibehalten zu haben, nachdem sie sich dem Lieferdienst iFood angenähert hat. Das Unternehmen betont, dass diese strategische Annäherung die operative Unabhängigkeit nicht beeinträchtigt hat.
Marcelo Roveri Clementino, der Technologiechef von Saipos, erklärte in einem Interview, dass die Beziehung zu iFood die Architektur der Integrationen sowie die Routinen für Entwicklung und Betrieb nicht verändert hat. Er betonte, dass kein Datenaustausch zwischen den beiden Unternehmen stattfindet und dass alle von Saipos verarbeiteten Informationen den jeweiligen Restaurants gehören. Die Saipos bleibt damit ein vollständig unabhängiges Unternehmen, auch im Kontext der Zusammenarbeit mit dem Marktführer im Lieferbereich.
Der Technologiechef führte aus, dass die Annäherung den Wissensaustausch mit einem Unternehmen fördere, das den brasilianischen Lebensmittelmarkt gut kenne. Dieser Austausch erleichtere den Zugang zu Informationen und beschleunige die Entwicklung neuer Lösungen. Die Strategie konzentriert sich auf die Integration von Verbrauchsdaten in die Restaurantverwaltung und den Einsatz von künstlicher Intelligenz in Entwicklungs- und Betriebsprozessen.
Ein zentrales Element der neuen Marktstrategie ist das Saipos CRM, das direkt mit dem Verkaufspunkt verbunden ist. Dieses System erfasst in Echtzeit die Verbrauchshistorie aus dem Speisesaal, der Lieferung und der Abholung. Es wendet die RFV-Analyse an, um Kunden in Gruppen wie Champions, treue Kunden oder gefährdete Kunden zu segmentieren. Kampagnen werden über WhatsApp gesendet, wobei die offizielle API von Meta mit Coexistenz-Technologie genutzt wird, um das aktuelle Telefonnummer des Geschäfts ohne Sperrungsrisiko zu verwenden. Das Dashboard zeigt Konversionsraten, generierte Einnahmen, die Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts und die Rendite jeder Aktion.
Das Multi-CNPJ-Feature, das seit etwa anderthalb Monaten aktiv ist, ermöglicht es Dark Kitchens, Franchise-Nehmern und Restaurantgruppen, mehrere Steuernummern in einem einzigen Konto zu verwalten. Das System definiert, welches Unternehmen jede Rechnung basierend auf der Art der Bestellung oder dem Verkaufskanal ausstellt. Zusätzlich bietet das Unternehmen einen Selbstbedienungskiosk, ein Routenplanungssystem für Lieferungen und den SaiposBot für den Kundenservice an.
Clementino betonte, dass der Chatbot nur die Spitze des Eisbergs darstellt. Das Unternehmen setze KI-Agenten in Technologie, Marketing und Personalwesen ein. Die KI sei auch in der Entwicklung, der Bestellintegration und der Bestandszählung vorhanden. Als Beispiel nannte er das Saipos Colab-Event, bei dem Kundenprobleme innerhalb von zwei Tagen mit starker KI-Unterstützung gelöst wurden. Das Unternehmen sehe sich selbst als Erleichterer, bei dem immer ein Mensch die finale Validierung vornimmt.
Als Fallstudie führte Saipos das Restaurant Meu Tropeiro e Cia aus Belo Horizonte an. Dieser reine Lieferbetrieb steigerte seine Lieferungen von neunhundertfünfzig pro Monat auf dreihundertfünfzig pro Tag durch die Optimierung der Küche und der Organisation der Fahrer. Clementino schloss mit der Aussage, dass die Intelligenz zunehmend in den Betrieb integriert werde, nicht nur als Unterstützung, sondern als echtes Werkzeug für das Restaurant.