Saipos Güçlendirilmiş Veri Entegrasyonu ve Yapay Zeka Stratejisini Duyurdu
9 Ekim 2026 · 3 dk okuma
Restoran yönetim sistemleri sağlayıcısı Saipos, tüketim verilerini işletme süreçleriyle birleştiren ve yapay zeka destekli otonom çözümler geliştiren yeni teknoloji stratejisini resmen açıkladı. Şirket, satış noktasına doğrudan entegre bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi hazırlarken, aynı hesap altında birden fazla vergi kimlik numarasının yönetilmesine olanak tanıyan altyapısını da devreye aldı. Teknoloji lideri Marcelo Roveri Clementino, gıda teslimat platformu iFood ile kurulan yakın iş birliğinin şirketin teknik bağımsızlığını koruduğunu ve diğer teslimat ağlarıyla olan bağlantıları etkilemediğini belirtti.
Yönetici, iFood ile yaşanan yaklaşmanın şirketin yazılım mimarisini veya geliştirme rutinlerini değiştirmediğini vurguladı. İki kuruluş arasında herhangi bir veri paylaşımı gerçekleşmediği ve Saipos tarafından işlenen tüm bilgilerin mülkiyetinin restoranlara ait olduğu teyit edildi. Müşteri sipariş geçmişi, satılan malların maliyeti raporları ve ödeme yöntemlerine göre günlük satış hacimleri gibi kritik veriler tamamen işletmelerin kontrolünde kalmaya devam ediyor. Veri yönetişimi süreçleri, sözleşme sonlandırılması durumunda bilgilerin silinmesi dahil olmak üzere kişisel verilerin korunması mevzuatına tam uyumlu şekilde yürütülüyor.
Şirketin yeni pazar stratejisinin merkezinde, restoranların müşteri sadakati oluşturma zorluklarını çözmeyi hedefleyen özel bir müşteri ilişkileri yönetimi projesi yer alıyor. Bu çözüm, genel amaçlı sistemlerden farklı olarak satış noktasına yerleşik biçimde çalışıyor ve masa servisi, teslimat ile paket servis kanallarındaki tüketim geçmişini anlık olarak topluyor. Sistem, müşterileri son alışveriş zamanı, sıklık ve harcama tutarı kriterlerine göre değerlendirerek şampiyonlar, sadık müşteriler ve risk altındaki gruplar gibi segmentlere ayırıyor. Doğum günü kutlamaları veya ilk satın alma gibi tetikleyiciler otomatik olarak tespit edilerek kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturuluyor.
Pazarlama iletişimi, resmi mesajlaşma uygulaması arayüzü üzerinden gerçekleştiriliyor ve mevcut mağaza telefon numaralarının yasaklanma riski olmadan kullanılmasını sağlayan özel bir teknoloji altyapısı devreye alınıyor. Yönetim paneli, her bir kampanya için dönüşüm oranları, elde edilen gelir, ortalama harcama artışları ve yatırım getirisi gibi detaylı performans metriklerini sunuyor. Çoklu vergi kimliği yönetimi özelliği ise karanlık mutfaklar, bayiler ve çoklu marka sahibi restoran grupları için yaklaşık bir buçuk aydır aktif olarak kullanılıyor. Bu yapı, farklı şirketlerin sipariş türüne veya satış kanalına göre kendi faturalarını kesmesine imkan tanıyor.
Şirket, kendi kendine hizmet veren kiosklar, teslimat rota optimizasyon sistemleri ve müşteri destek botları gibi ek çözümler de sunmaya devam ediyor. Yönetici, yapay zeka kullanımının sadece sohbet botlarıyla sınırlı olmadığını, teknoloji, pazarlama ve insan kaynakları departmanlarında otonom ajanların görev yaptığını ifade etti. Yapay zeka destekli ajanlar ayrıca sipariş entegrasyonu ve stok sayımı süreçlerinde de aktif rol alıyor. Yakın zamanda düzenlenen bir etkinlikte, müşteri geri bildirimleri doğrultusunda yeni çözümler yapay zeka desteğiyle iki gün içinde uçtan uca geliştirildi.
Şirket kendini bir yapay zeka firması olarak değil, bu teknolojileri işletmelere ulaştıran bir kolaylaştırıcı olarak konumlandırıyor. Tüm otomatik süreçlerde nihai karar yetkisi insan çalışanlarda kalıyor. Mutfak düzeninin operasyonu doğrudan etkilediği belirtilerek, müşterilerin ihtiyaçlarının derinlemesine analiz edilmesinin önemi vurgulanıyor. Statik çözümler yerine, müşterilerin kendi gereksinimlerine göre yapılandırabileceği esnek bir mimari benimseniyor. Başarılı bir uygulama örneğinde, tamamen teslimat odaklı çalışan bir işletmenin aylık teslimat sayısının önemli ölçüde arttığı ve mutfak organizasyonunun optimize edildiği rapor edildi. Gelecek planlarında yapay zekanın operasyonların destekleyici unsuru olmaktan çıkıp doğrudan kullanılabilir bir araç haline getirilmesi hedefleniyor.