Xtendo Global entre dans le marché brésilien et mise sur l'IA pour transformer l'expérience client
13 octobre 2026 · 2 min de lecture
Xtendo Global, entreprise internationale spécialisée dans la transformation des affaires et l'intelligence artificielle, a annoncé son entrée officielle sur le marché brésilien. Cette expansion fait partie de son nouveau positionnement global, Xtendo 3.0, visant à renforcer sa présence en Amérique Latine.
La société, qui opère dans plus de 25 pays et a plus de vingt ans d'expérience, se lance dans un contexte où diverses organisations cherchent à améliorer la croissance, l'efficacité opérationnelle et la qualité de l'expérience client. Xtendo travaille avec de grandes entreprises telles que Microsoft, LG, et d'autres, dans des secteurs variés.
Fondée en 2002, Xtendo se spécialise dans le Business Transformation Outsourcing (BTO), combinant intelligence artificielle contextuelle et conseils opérationnels pour moderniser les opérations de service client et automatiser les processus complexes. Selon ses études, l'adoption de l'IA contextuelle pourrait accroître la fidélisation des clients de 50 % et réduire l'abandon de 45 % dans les opérations de soutien.
L'entreprise prévoit de se concentrer sur plusieurs domaines au Brésil, notamment l'expérience client, les centres de contact, et l'optimisation opérationnelle. Elle possède déjà des bureaux dans plusieurs pays, y compris au Brésil, et dispose d'équipes réparties en Amérique Latine et en Europe.
Xtendo met également en avant des indicateurs de performance comme le Customer Lifetime Value (CLV) et le Net Promoter Score (NPS) pour mesurer l'impact de ses services. En plus, elle utilise un modèle de preuves de concept (POCs) permettant aux clients de tester les gains avant une mise en œuvre à grande échelle.
L'évolution vers le modèle Xtendo 3.0 marque une nouvelle étape pour l'entreprise, qui aspire à devenir un partenaire stratégique pour ses clients dans leur parcours de croissance et d'innovation. En parallèle, Xtendo prévoit de participer activement aux discussions sur l'avenir de l'expérience client et de la transformation des entreprises au Brésil.