Xtendo Global Masuk ke Pasar Brasil dengan Fokus pada Kecerdasan Buatan
13 Oktober 2026 · Baca 2 menit
Xtendo Global, sebuah perusahaan internasional yang bergerak di bidang transformasi bisnis, pengalaman pelanggan, otomatisasi, dan kecerdasan buatan, telah mengumumkan masuknya mereka secara resmi ke pasar Brasil.
Perusahaan yang didirikan pada tahun 2002 ini memperluas operasinya di Amerika Latin bersamaan dengan peluncuran posisi global Xtendo 3.0. Saat ini, perusahaan tersebut telah beroperasi selama lebih dari dua dekade dan memiliki kehadiran di lebih dari 25 negara.
Xtendo Global beroperasi menggunakan model alih daya transformasi bisnis. Pendekatan mereka menggabungkan kecerdasan buatan kontekstual, konsultasi operasional, dan ekosistem bakat spesialis untuk memodernisasi operasi layanan serta mengotomatisasi proses kantor belakang yang kompleks. Perusahaan ini melayani berbagai klien, termasuk Microsoft, LG, PedidosYa, Tigo, Tottus, Interbank, Belo, Project Expedition, dan Fliits.
Berdasarkan studi internal perusahaan, penggunaan kecerdasan buatan kontekstual dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 50 persen dan mengurangi pengabaian dalam operasi dukungan sebesar 45 persen. Teknologi ini juga berpotensi meningkatkan penyelesaian permintaan pada kontak pertama sebesar 40 persen dan memberikan peningkatan hingga 30 poin pada Skor Promotor Net.
Di pasar Brasil, perusahaan berencana untuk beroperasi di bidang pengalaman pelanggan, pusat kontak, dukungan lintas saluran, kantor belakang cerdas, dan optimasi operasional. Hasil yang diproyeksikan mencakup sektor perbankan, teknologi finansial, telekomunikasi, kesehatan, ritel, dan perdagangan elektronik.
Xtendo Global memiliki kantor korporat di Bolivia, Brasil, Uruguay, Spanyol, Prancis, Kanada, Amerika Serikat, dan Filipina. Perusahaan ini menggunakan model bukti konsep yang memungkinkan klien memvalidasi keuntungan operasional dan finansial sebelum penerapan skala besar. Pengukuran dampak dilakukan melalui indikator bisnis seperti Nilai Seumur Hidup Pelanggan, Resolusi Kontak Pertama, produktivitas operasional, dan Skor Promotor Net.