Xtendo Global выходит на рынок Бразилии с акцентом на искусственный интеллект для трансформации клиентского опыта
13 октября 2026 г. · 2 мин чтения
Международная компания Xtendo Global, специализирующаяся на трансформации бизнеса, автоматизации и искусственном интеллекте, официально объявила о своем выходе на бразильский рынок. Этот шаг сопровождается запуском глобального позиционирования Xtendo 3.0 и расширением деятельности компании в Латинской Америке.
Компания работает более двух десятилетий и представлена в более чем 25 странах. В Бразилии Xtendo Global планирует оказывать услуги в таких областях, как операции по управлению клиентским опытом, контакт-центры, омниканальная поддержка, интеллектуальный бэк-офис и операционная оптимизация. Среди клиентов компании значатся Microsoft, LG, PedidosYa, Tigo, Tottus, Interbank, Belo, Project Expedition и Fliits.
Основанная в 2002 году, компания функционирует как организация по аутсорсингу трансформации бизнеса. Ее модель объединяет контекстный искусственный интеллект, операционный консалтинг и экосистему специализированных талантов. Этот подход направлен на модернизацию операций по обслуживанию и автоматизацию сложных процессов бэк-офиса.
Согласно исследованиям компании, использование контекстного искусственного интеллекта может привести к росту удержания клиентов до 50 процентов и сокращению случаев отказа от услуг в операциях поддержки на 45 процентов. Также технология способна увеличить разрешение запросов при первом контакте на 40 процентов и повысить показатель чистого промоутера на 30 пунктов. Эти результаты ожидаются в таких секторах, как банки, финансовые технологии, телекоммуникации, здравоохранение, розничная торговля и электронная коммерция.
Для оценки эффективности компания использует показатели, напрямую связанные с бизнесом, включая пожизненную ценность клиента, разрешение при первом контакте, операционную продуктивность и показатель чистого промоутера. Xtendo Global также применяет модель доказательства концепции, которая позволяет клиентам подтвердить операционные и финансовые выгоды перед полномасштабным внедрением.
Корпоративные офисы компании расположены в Боливии, Бразилии, Уругвае, Испании, Франции, Канаде, Соединенных Штатах и Филиппинах. Кроме того, команды компании распределены по другим странам Европы и Латинской Америки.