एआई एजेंट बी टू बी खरीद निर्णयों के 75 प्रतिशत हिस्से को प्रभावित करेंगे

पूरी तरह से स्वचालित खरीदारी मुख्य रूप से कम जोखिम, उच्च मात्रा और दोहराव वाले कार्यों के लिए होगी। एजेंटों की इस व्यापक उपस्थिति के कारण आपूर्तिकर्ताओं को यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके सिस्टम और विक्रेता तेजी से, सटीक रूप से और खरीददारों के एजेंट आधारित दृष्टिकोण के अनुरूप प्रतिक्रिया दें। Forrester की अनुसंधान निदेशक Sharyn Leaver के अनुसार, बी टू बी बाजार के नेताओं के लिए मुख्य चुनौती यह तय करना होगा कि किन कार्यों को स्वचालित किया जाए और कहां मानवीय निर्णय अभी भी महत्वपूर्ण हैं।

एक विरोधाभास यह है कि एआई एजेंटों के बढ़ते उपयोग के बावजूद, बी टू बी खरीददार मानवीय सहायता की अधिक तलाश करेंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि एआई अक्सर उत्पाद की उपयुक्तता या आपूर्तिकर्ता की जवाबदेही का आकलन करने में असमर्थ होता है। Forrester का मानना है कि खरीददार एआई द्वारा उत्पन्न सिफारिशों को सत्यापित करने के लिए मनुष्यों के साथ अपनी बातचीत को दोगुना कर देंगे, जिसके लिए उन्हें आपूर्तिकर्ता टीमों, विश्लेषकों और भागीदारों के साथ बातचीत की आवश्यकता होगी।

रिपोर्ट में चेतावनी दी गई है कि दो तिहाई आपूर्तिकर्ताओं को सौदे खोने का जोखिम है क्योंकि खरीददार एआई उपकरणों की मदद से अपनी जरूरतों को सत्यापित नहीं कर पाएंगे। इसके अलावा, यह अनुमान लगाया गया है कि अधिकांश विपणन निदेशक एआई उपकरणों के लाभों का अधिक आकलन करेंगे और लागत बचाने के लिए अपनी टीम के 25 प्रतिशत हिस्से को हटा देंगे। हालांकि, विश्लेषकों का कहना है कि उत्पादकता में अपेक्षित वृद्धि उम्मीदों के मुताबिक नहीं होगी, जिससे अंततः कंपनी में मूल्य उत्पन्न करने में विपणन के योगदान में गिरावट आएगी।