OpenAI Rilis Fitur Bisnis di ChatGPT untuk Kelola Informasi dan Interaksi Pelanggan
15 November 2026 · Baca 2 menit
Juga diterbitkan dalam Português (Brasil), 日本語, 中文
OpenAI mengumumkan peluncuran versi beta dari Businesses in ChatGPT pada 10 November 2026. Fitur ini memungkinkan perusahaan mengelola informasi bisnis mereka, mengukur visibilitas di dalam asisten, dan untuk sebagian perusahaan, mengoperasikan agen percakapan khusus. Langkah ini bertujuan menjadikan ChatGPT sebagai titik kontak baru antara merek dan pelanggan.
Inisiatif ini didorong oleh basis pengguna yang besar. OpenAI menyatakan bahwa ChatGPT kini memiliki 1,2 miliar pengguna mingguan. Jumlah ini menempatkan platform tersebut sebagai bagian penting dalam proses pencarian informasi, perbandingan produk, dan pemilihan pemasok oleh pengguna.
Fitur ini terdiri dari dua komponen utama, yaitu Business Hub dan Business Agents. Business Hub berfungsi sebagai ruang untuk mengelola informasi profesional. Perusahaan yang memenuhi syarat dapat mengklaim profil bisnis mereka di ChatGPT dan memverifikasi identitasnya. Setelah verifikasi, mereka dapat mengubah informasi tertentu dan mengunggah katalog produk yang mencakup harga serta ketersediaan stok. Fitur ini membantu mengatasi masalah informasi yang tidak lengkap atau kedaluwarsa dalam jawaban asisten kecerdasan buatan. Pedagang yang menggunakan Shopify juga memiliki prosedur integrasi khusus melalui tautan dengan Shopify Catalog.
Business Hub juga menyediakan statistik tentang bagaimana pengguna menemukan perusahaan di ChatGPT. Organisasi dapat melihat jumlah penyebutan bisnis mereka dan jumlah klik menuju situs web mereka. Platform ini juga memberikan informasi tentang topik penemuan, yaitu subjek yang dibahas dalam percakapan ketika situs perusahaan tersebut dikutip. Data ini menjadi sumber informasi baru bagi tim pemasaran. OpenAI menegaskan bahwa statistik ini bersifat agregat dan memiliki ambang batas untuk menjaga kerahasiaan pengguna. Percakapan individual dengan agen tidak diteruskan ke perusahaan.
Business Agents memungkinkan perusahaan yang diizinkan untuk membuat, menguji, dan mengoperasikan agen percakapan. Agen ini dapat menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk atau layanan mereka. Ketika perusahaan muncul di ChatGPT, pengguna dapat mengakses profilnya dan berinteraksi dengan agen tersebut jika fitur ini tersedia. Agen dapat menjelaskan perbedaan antar produk atau mendetailkan karakteristik komersial. Interaksi ini diidentifikasi secara jelas sebagai komunikasi dengan perusahaan, terpisah dari jawaban standar ChatGPT.
Saat peluncuran, Business Agents hanya tersedia untuk beberapa perusahaan Amerika Serikat di sektor perdagangan elektronik dan layanan daring. OpenAI berencana memperluasnya ke sektor dan pasar lain secara bertahap. Perusahaan juga sedang menguji kemungkinan sponsor untuk agen ini dalam penawaran iklan mereka, dengan penanda khusus untuk konten yang disponsori.
Peluncuran ini menandai fase baru dalam visibilitas digital. Konten terstruktur dan data produk yang akurat menjadi lebih penting di antarmuka percakapan. Tim teknologi informasi perlu memastikan konsistensi katalog dan keandalan informasi yang dikirim ke platform. Namun, fitur ini tidak menjamin rekomendasi sistematis atau peningkatan penjualan. OpenAI menyatakan bahwa penggunaan iklan tidak mengubah frekuensi rekomendasi perusahaan oleh ChatGPT.