Deutsche Telekom prévoit d'économiser 2,5 milliards d'euros grâce à l'IA d'ici 2030
8 octobre 2026 · 1 min de lecture
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La Deutsche Telekom a annoncé qu'elle prévoit d'économiser 2,5 milliards d'euros par an d'ici 2030 grâce à l'introduction de l'intelligence artificielle et de l'automatisation. Cette initiative a été présentée lors d'une journée dédiée aux investisseurs. Comparativement à 2023, les coûts indirects annuels devraient diminuer de cette somme, marquant une augmentation par rapport aux prévisions de 1,1 milliard d'euros d'économies brutes pour 2027.
En outre, la société vise à accroître son chiffre d'affaires lié à l'IA avec des entreprises en dehors des États-Unis, atteignant 800 millions d'euros d'ici 2030, contre environ 250 millions d'euros cette année. La Deutsche Telekom a également confirmé ses prévisions et objectifs à moyen terme.
Tim Höttges, le directeur général de la Deutsche Telekom, a déclaré que l'IA transforme profondément l'entreprise, améliorant les réseaux, rendant le service plus personnalisé et ouvrant de nouveaux modèles commerciaux, tels que des assistants IA lors des appels téléphoniques. L'utilisation de l'IA dans les secteurs du service client et des opérations réseau a permis de prendre en charge des millions d'appels, contribuant ainsi à réduire la charge de travail des employés.
Actuellement, le nombre d'appels au service client aux États-Unis a diminué de 55 % grâce à l'implication d'agents IA, qui gèrent désormais 40 % des contacts clients. La Deutsche Telekom met en œuvre ces technologies dans divers domaines, y compris le développement logiciel et les processus administratifs.