Deutsche Telekom планирует сэкономить 2,5 миллиарда евро с помощью искусственного интеллекта и автоматизации
8 октября 2026 г. · 2 мин чтения
Компания Deutsche Telekom ожидает сократить косвенные расходы примерно на 2,5 миллиарда евро к 2030 году по сравнению с 2023 годом за счет расширения использования искусственного интеллекта и автоматизации. Данный прогноз был представлен в понедельник, 5 октября, в ходе мероприятия AI Investor Day в городе Бонн.
Стратегия компании предполагает внедрение искусственного интеллекта в областях с большим объемом повторяющихся задач. Сюда входят операции с сетями, обслуживание клиентов, разработка программного обеспечения и административные процессы. К 2027 году компания оценивает валовую экономию за пределами Соединенных Штатов примерно в 1,1 миллиарда евро относительно 2023 года. Часть этих средств будет реинвестирована в цифровую трансформацию и расширение оптоволоконной сети в Германии.
В сфере мобильных сетей используется агент искусственного интеллекта RAN Guardian Agent. Он способен выявлять возможные перегрузки, которые могут возникнуть во время крупных мероприятий, и помогать в принятии мер по снижению последствий. По данным компании, время реагирования в таких случаях сократилось с нескольких часов до примерно одной минуты.
В области обслуживания клиентов чат бот Frag Magenta обработал около 2,6 миллиона запросов в первой половине 2026 года. В Соединенных Штатах агенты искусственного интеллекта уже обрабатывают 40 процентов контактов с клиентами T-Mobile US, при этом объем звонков в службу поддержки снизился на 55 процентов.
Обучение инструментам искусственного интеллекта прошли более 100 тысяч сотрудников. Согласно стратегии, специалисты должны определять цели и проверять результаты работы систем, сохраняя за собой ответственность за принятие решений.
Помимо сокращения затрат, Deutsche Telekom стремится создать новый источник дохода. Компания прогнозирует выручку от технологий искусственного интеллекта в бизнесе с предприятиями за пределами Соединенных Штатов в размере примерно 250 миллионов евро в 2026 году с ожидаемым ростом до 800 миллионов евро к 2030 году.
Особое внимание уделяется так называемому суверенному искусственному интеллекту. Компания видит возможность в спросе европейских организаций на системы, способные обрабатывать конфиденциальную информацию с более строгим контролем над данными. Среди инициатив выделяется Industrial AI Cloud в Мюнхене для промышленных симуляций и процессов на базе искусственного интеллекта. Также разрабатывается платформа для автоматизации повторяющихся действий в логистике и обслуживании для малых и средних предприятий.