Zoom stellt virtuelle Assistenten für physische Standorte vor
9. November 2026 · 2 Min. Lesezeit
Zoom hat am 4. November in London neue Funktionen für seine künstlichen Intelligenzen vorgestellt, die darauf abzielen, Interaktionen in physischen Räumen zu automatisieren. Der Anbieter präsentierte diese Erweiterungen im Rahmen der Veranstaltung Zoomtopia und betonte dabei den Übergang von reinen Videokonferenzen zu einer Plattform, die direkt in Geschäftsprozesse eingreift.
Das Kernstück der Ankündigung ist ein virtueller Assistent, der über verschiedene Kanäle erreichbar ist. Dazu gehören Telefonate, Chatfunktionen auf Websites und interaktive Bildschirme, die in Empfangsbereichen, Geschäften oder Servicezentren installiert werden. Diese Geräte ermöglichen es Besuchern, direkt mit einem digitalen Helfer zu kommunizieren, um Anfragen zu beantworten oder bestimmte Vorgänge zu starten, ohne dass ein Mitarbeiter zwingend benötigt wird.
Die Funktionsweise des Assistenten basiert auf drei Komponenten: Anweisungen, die Rolle und Tonfall definieren, eine Wissensbasis für die Antworten und Fähigkeiten, die das Ausführen von Aktionen erlauben. Im Gegensatz zu klassischen Chatbots kann dieser Assistent konkrete Schritte einleiten, wie etwa die Erstellung eines Tickets in einem System oder die Auslösung einer Rücksendung. Die Qualität der Antworten hängt dabei von der Aktualität der bereitgestellten Daten ab, wofür der Kunde verantwortlich ist.
Um die Einrichtung zu vereinfachen, bietet Zoom ein Werkzeug an, das als agentischer Architekt bezeichnet wird. Dieses Tool erstellt einen Assistenten aus einer einfachen Beschreibung in natürlicher Sprache. Ein Administrator kann beispielsweise einen Support-Assistenten für IT-Probleme anfordern, woraufhin das System die nötigen Anweisungen und Fähigkeiten generiert. Der Assistent wird zunächst als Entwurf erstellt und erst nach menschlicher Prüfung und Tests veröffentlicht.
Zusätzlich zu den Assistenten hat Zoom Werkzeuge zur Leistungskontrolle vorgestellt. Diese analysieren die Interaktionen mit virtuellen und menschlichen Helfern, um zu verstehen, warum bestimmte Entscheidungen getroffen wurden. Das Ziel ist es, Probleme in Kontaktzentren zu identifizieren und corrective Maßnahmen abzuleiten. Ferner arbeitet der Anbieter an einer einheitlichen Kontextschicht, die Informationen aus Meetings und Gesprächen sammelt, um den Assistenten ein besseres Verständnis ihrer Umgebung zu geben.
Die erweiterten Notizfunktionen für Meetings sollen im Dezember verfügbar sein. Die spezielle Version für physische Bildschirme, die als Virtual Agent In-Person bezeichnet wird, wird für Januar 2027 erwartet. Diese Entwicklung zeigt, wie Zoom seine Plattform über die reine Kommunikation hinaus in den Bereich der operativen Automatisierung ausweitet.