Zoom Gunakan Agen Kecerdasan Buatan untuk Otomatisasi Interaksi Fisik
9 November 2026 · Baca 2 menit
Zoom sedang memperluas cakupan fungsional platformnya dengan mengembangkan agen kecerdasan buatan yang mampu melakukan operasi secara mandiri. Perusahaan ini memaparkan visi platform kerja di mana kecerdasan buatan terlibat langsung dalam proses bisnis melalui tiga tahapan utama, yaitu percakapan, koneksi informasi, dan eksekusi tugas.
Salah satu pengembangan utama adalah agen virtual yang dapat diterapkan melalui Kiosk. Perangkat ini dipasang di lokasi fisik seperti pusat layanan, toko, atau aula penerimaan tamu, yang memungkinkan pengunjung berinteraksi dengan asisten digital melalui antarmuka audio atau layar sentuh. Tujuannya adalah menyediakan titik kontak otonom untuk mengarahkan pengguna, menjawab permintaan, atau melakukan operasi tertentu tanpa harus melibatkan karyawan.
Agen virtual ini beroperasi berdasarkan tiga komponen utama, yaitu instruksi yang menentukan peran dan nada bicara, basis pengetahuan untuk jawaban, serta keterampilan untuk mengeksekusi tindakan. Informasi dapat disinkronkan dari situs web, dokumentasi internal, dan referensi yang ada, meskipun kualitas serta pembaruan data tetap menjadi tanggung jawab pelanggan.
Berbeda dengan bot percakapan biasa, agen ini mampu melakukan eksekusi tugas. Sebagai contoh, agen dapat mengidentifikasi masalah perangkat keras, memandu diagnosis, lalu membuat tiket dalam sistem manajemen hubungan pelanggan atau memicu permintaan pengembalian. Interaksi dapat dilakukan dalam bahasa alami, baik secara tertulis maupun lisan, dengan kemungkinan integrasi manusia dalam proses tersebut.
Untuk mempercepat penerapan, Zoom menyediakan arsitek agenik yang memungkinkan pembuatan agen hanya melalui instruksi bahasa alami. Alat ini menghasilkan instruksi dan keterampilan yang sesuai, yang kemudian dapat dimodifikasi oleh tim sebelum dipublikasikan setelah melalui tahap pengujian dan verifikasi manusia.
Zoom juga memperkenalkan Performance Suite untuk mengevaluasi kualitas penanganan agen, serta CX Insights yang menganalisis interaksi agen virtual dan manusia untuk memahami alasan di balik keputusan tertentu dan mengidentifikasi perbaikan. Selain itu, Zoom mengembangkan lapisan konteks terpadu yang mengambil data dari percakapan profesional, pertemuan, dan interaksi tatap muka agar agen lebih memahami lingkungan kerja.
Fitur pencatatan pertemuan yang ditingkatkan dijadwalkan hadir pada bulan Desember, bahkan untuk pengguna yang tidak hadir langsung dalam pertemuan tersebut. Sementara itu, versi Virtual Agent In-Person yang dikhususkan untuk interaksi pada kios fisik diharapkan tersedia pada Januari 2027.