Zoom भौतिक दुनिया में बातचीत को स्वचालित करने के लिए अपने कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंटों का उपयोग कर रहा है
9 नवम्बर 2026 · 2 मिनट पठन
Zoom ने अपने कार्यक्षेत्र के दायरे का विस्तार करते हुए ऐसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट पेश किए हैं जो भौतिक स्थानों में संचालन करने में सक्षम हैं। कंपनी ने लंदन में एक बैठक के दौरान एक ऐसे कार्य मंच का विवरण साझा किया जहाँ कृत्रिम बुद्धिमत्ता सीधे व्यावसायिक प्रक्रियाओं के भीतर हस्तक्षेप करती है। यह दृष्टिकोण तीन चरणों पर आधारित है: बातचीत, सूचनाओं का जुड़ाव और कार्यों का निष्पादन।
कंपनी ने एक आभासी एजेंट प्रस्तुत किया है जो फोन, वेबसाइट चैट और कियोस्क जैसे विभिन्न माध्यमों पर काम कर सकता है। कियोस्क जैसे इंटरैक्टिव टर्मिनलों को स्वागत हॉल, स्टोर या सेवा केंद्रों जैसे भौतिक स्थानों पर स्थापित किया जा सकता है। यह आगंतुकों को टच स्क्रीन या ऑडियो इंटरफेस के माध्यम से डिजिटल सहायक के साथ सीधे बातचीत करने की अनुमति देता है, जिससे कर्मचारियों की आवश्यकता के बिना अनुरोधों का उत्तर देना और उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करना संभव हो जाता है।
इस एजेंट का संचालन तीन घटकों पर निर्भर करता है: उसकी भूमिका और लहजे को परिभाषित करने वाले निर्देश, उत्तरों के लिए एक ज्ञान आधार और कार्यों को निष्पादित करने के लिए कौशल। जानकारी मौजूदा संदर्भों, आंतरिक दस्तावेजों और वेबसाइटों से ली जा सकती है। पारंपरिक चैटबॉट के विपरीत, यह एजेंट समस्याओं की पहचान कर सकता है, निदान में मार्गदर्शन कर सकता है और ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली में टिकट बना सकता है। इसमें मानवीय हस्तक्षेप को भी शामिल किया जा सकता है और उपयोगकर्ता प्राकृतिक भाषा में मौखिक या लिखित रूप से संवाद कर सकते हैं।
तैनाती को तेज करने के लिए, Zoom एक एजेंटिक आर्किटेक्ट उपकरण प्रदान करता है जो प्राकृतिक भाषा के सरल निर्देशों से एजेंट बना सकता है। उदाहरण के लिए, एक प्रशासक आईटी सहायता एजेंट बनाने का अनुरोध कर सकता है, और उपकरण संबंधित निर्देश और कौशल उत्पन्न करेगा। उत्पादन में जाने से पहले मानवीय सत्यापन आवश्यक है। कियोस्क केवल एक अतिरिक्त इंटरफेस है, न कि कोई अलग उत्पाद।
प्रबंधन के लिए, कंपनी ने प्रदर्शन सूट और सीएक्स इनसाइट्स पेश किए हैं। सीएक्स इनसाइट्स आभासी और मानव एजेंटों के बीच की बातचीत का विश्लेषण करता है ताकि यह समझा जा सके कि कोई निर्णय क्यों लिया गया और सुधार की पहचान की जा सके। इसके अलावा, Zoom वर्कप्लेस को एक एकीकृत संदर्भ परत के साथ समृद्ध कर रहा है जो बैठकों और पेशेवर आदान-प्रदान से संचालित होती है। दिसंबर में बैठकों के लिए उन्नत नोट लेने की सुविधा आने की उम्मीद है। भौतिक टर्मिनलों के लिए समर्पित वर्चुअल एजेंट इन-पर्सन संस्करण जनवरी 2027 तक आने की उम्मीद है।