El 89% de los líderes no percibe el retorno de sus inversiones en inteligencia artificial
1 de noviembre de 2026 · 2 min de lectura
La mayoría de los líderes de operaciones y cadena de suministros no ve el retorno esperado de sus inversiones en tecnología, según una encuesta realizada por PwC a más de 700 ejecutivos en los Estados Unidos. Aunque el 85% de estos líderes afirma estar por delante de sus competidores en transformación digital, el 89% admite que las inversiones tecnológicas aún no han entregado todos los resultados previstos.
Los participantes pertenecen a sectores como la tecnología, la energía, el consumo, el comercio minorista, la producción industrial, los servicios financieros y el farmacéutico. El estudio indica que el retorno de estas inversiones depende principalmente de la capacidad de conectar la inteligencia artificial, los datos y las operaciones con la estrategia del negocio.
Entre las principales barreras para generar valor, el 52% de los encuestados señaló la complejidad de la integración, el 46% mencionó problemas con los datos y el 43% destacó las dificultades de adopción por parte de los usuarios. El 87% de los ejecutivos vincula la mala calidad de la información con las dificultades para avanzar en la generación de valor de las iniciativas digitales, aunque solo el 30% reporta una mejora significativa en la calidad y confiabilidad de los datos en años recientes.
Respecto a la gestión de la información, el 89% de los entrevistados considera que tener datos capaces de orientar decisiones es más importante que tener datos completos, y el 73% afirma que la perfección de los datos no es un requisito para generar valor.
Sobre la estructura organizacional, el 83% cree que la automatización y los agentes de inteligencia artificial acelerarán la eliminación de barreras entre funciones tradicionales. El 94% de las organizaciones con estructuras fragmentadas espera migrar hacia modelos en red y horizontales, aunque actualmente solo el 41% describe su empresa como colaborativa y horizontal.
El estudio revela que solo el 4% de las empresas cumple simultáneamente con cuatro características de liderazgo: una estrategia de inteligencia artificial incorporada al negocio, inversiones tecnológicas que entregan los resultados esperados, ausencia de barreras para escalar agentes autónomos y una estructura organizacional horizontal.
Estas empresas líderes muestran ventajas claras: el 87% ha integrado capacidades digitales de extremo a extremo, frente al 21% en organizaciones verticales. Además, el 83% de los líderes mide los impactos financieros y operativos de sus inversiones digitales, comparado con el 39% del resto de las empresas. El 74% de los líderes utiliza agentes de inteligencia artificial o plataformas nativas en investigación y desarrollo, mientras que en el resto de las organizaciones este porcentaje es del 45%.