Une étude de PwC révèle que 89 % des dirigeants ne voient pas de retour sur leurs investissements en intelligence artificielle
1 novembre 2026 · 2 min de lecture
Une enquête menée par PwC auprès de plus de 700 dirigeants des opérations et de la chaîne d'approvisionnement indique que 89 % d'entre eux admettent que les investissements technologiques n'ont pas encore produit tous les résultats escomptés. Bien que 85 % de ces responsables estiment être en avance sur leurs concurrents en matière de transformation numérique, la conversion de la présence de l'intelligence artificielle en résultats concrets demeure l'obstacle principal.
Les principaux freins à la génération de valeur sont la complexité de l'intégration pour 52 % des répondants, les problèmes liés aux données pour 46 % et les difficultés d'adoption par les utilisateurs pour 43 %. La qualité des informations est un point critique, car 87 % des cadres associent la mauvaise qualité des données aux difficultés de progression des initiatives numériques. Cependant, seuls 30 % signalent une amélioration significative de la fiabilité des données ces dernières années.
L'étude souligne que la perfection des données n'est pas indispensable pour créer de la valeur, un point partagé par 73 % des personnes interrogées. Pour 89 % d'entre elles, disposer d'informations capables de guider les décisions est plus important que d'avoir des données complètes. Le retour sur investissement dépend principalement de la capacité à lier l'intelligence artificielle, les données et les opérations à la stratégie commerciale.
L'impact sur la structure du marché est également notable. Selon 93 % des dirigeants, les outils de données basés sur le nuage et l'intelligence artificielle aident les petites entreprises à atteindre une parité avec les leaders numériques. De plus, 91 % s'accordent sur le fait que ces technologies permettent à des organisations de divers niveaux de maturité de dépasser les leaders de leurs secteurs.
En interne, 83 % des répondants estiment que l'automatisation et les agents d'intelligence artificielle accéléreront la suppression des barrières entre les fonctions traditionnelles. Actuellement, seulement 41 % décrivent leur entreprise comme collaborative et horizontale. Les organisations horizontales affichent des capacités numériques intégrées de bout en bout dans 61 % des cas, contre 21 % pour les structures verticales.
Seulement 4 % des entreprises sont considérées comme des leaders de la transformation numérique, réunissant une stratégie d'intelligence artificielle intégrée, des investissements productifs, l'absence de barrières à l'adoption d'agents autonomes et une structure collaborative. Ce groupe restreint se distingue nettement, avec 87 % d'intégration numérique de bout en bout et 83 % de mesure des impacts financiers et opérationnels, contre respectivement 35 % et 39 % pour les autres organisations.