Salesforce meldt 21-voudige groei in het gebruik van Agentforce Coworker
12 november 2026 · 4 min leestijd
Salesforce heeft aangekondigd dat het gebruik van de Agentforce Coworker binnen organisaties met een factor 21 is gestegen in een periode van drie maanden. Deze groei toont aan dat de tool een centrale rol speelt in het toewijzen van daadwerkelijke werk taken aan kunstmatige intelligentie binnen bedrijven.
De nieuwe versie van de Coworker biedt uitgebreidere mogelijkheden voor contextuele kunstmatige intelligentie en een vernieuwde gebruikerservaring. De tool is nu beschikbaar via Microsoft Teams, mobiele apparaten en desktopcomputers. Deze uitbreiding maakt het mogelijk voor medewerkers om taken toe te wijzen zonder tussen de verschillende applicaties te hoeven wisselen.
Een belangrijk onderdeel van de update is de introductie van herbruikbare vaardigheden. Deze functie stelt medewerkers in staat om te werken aan de hand van bewezen stappen in plaats van elke keer opnieuw te beginnen. Dit vermindert de onzekerheid over de correctheid van de uitvoering door de kunstmatige intelligentie. Daarnaast zorgt de functie voor conversatiegeschiedenis ervoor dat medewerkers na een onderbreking direct kunnen doorgaan waar ze gebleven waren, ongeacht het gebruikte platform.
Salesforce heeft ook aangekondigd dat er een functie voor ingeschedelde taken zal worden geïntroduceerd. Deze functie zorgt ervoor dat taken doorlopen worden zonder dat medewerkers continu moeten toezien of herhaaldelijk instructies moeten geven. De prijsstelling voor deze dienst bedraagt 50 dollar per gebruiker per maand. Dit tarief is volgens het bedrijf voorspelbaar en helpt organisaties bij het opstellen van hun budgetplanning en de uitbreiding van het gebruik.
De Coworker maakt gebruik van de bestaande klantrelaties, bedrijfsprocessen en vertrouwde bedrijfsdata van Salesforce. Vanaf de eerste dag kan de tool gebruikmaken van klantregistraties, zakelijke metagegevens en data uit externe bronnen die zijn aangesloten via Data 360. De tool combineert de Agentforce agenten met specifieke werkstromen om medewerkers te helpen bij het uitvoeren van taken die leiden tot zakelijke resultaten. Klanten kunnen binnen enkele minuten beginnen met het gebruik van de tool, met behoud van de bestaande beveiligingsmaatregelen en toegangsrechten.
James Nakashima, senior vice president van product management bij Salesforce, stelde dat de toekomst van zakelijke kunstmatige intelligentie niet ligt in het beheren van een groot aantal agenten, maar in het hebben van één coworker die de juiste agenten coördineert. Hij benadrukte dat de effectiviteit van de tool berust op het gebruik van de zakelijke context van elke organisatie binnen de bestaande beveiligingskaders. Volgens hem is de tool binnen enkele minuten operationeel, wat de praktische toepassing voor alle gebruikers mogelijk maakt.
De Coworker is ontworpen om te voldoen aan de eisen van zakelijke processen die tastbare resultaten opleveren. Dit vereist niet alleen een intelligente kunstmatige intelligentie model, maar ook relevante klantdata, duidelijke bedrijfsprocessen en de mogelijkheid om handelingen uit te voeren binnen de door de organisatie gestelde controles. De tool haalt data uit klantrelaties, registraties en metagegevens in Salesforce, evenals uit externe bronnen zoals Data 360. Het coördineert de Agentforce agenten, werkstromen en ondersteunende zakelijke handelingen om complexe, meervoudige taken af te ronden.
De tool werkt binnen het bestaande beveiligings- en toezichtkader van Salesforce. Het respecteert de gebruikersrechten van medewerkers, de regels voor het delen van gegevens en de toegangscontroles die door de organisatie zijn ingesteld. Organisaties kunnen de toegangsrechten voor agenten en de bijbehorende handelingen beheren, inclusief goedkeuringsprocessen en de mogelijkheid tot achteraf controleren. Voor Salesforce klanten betekent dit dat ze kunnen beginnen met de Coworker op basis van hun bestaande zakelijke fundamenten, zonder een aparte kunstmatige intelligentie infrastructuur te hoeven ontwikkelen.
Medewerkers kunnen taken toewijzen via Microsoft Teams zonder van applicatie te wisselen. De Coworker gebruikt de zakelijke context en data uit Salesforce en respecteert de toegangsrechten en toezichtsmaatregelen. Het coördineert de relevante Agentforce agenten om gesprekken direct om te zetten in handelingen. Een voorbeeld is een verkoopmedewerker die de Coworker vraagt om de voortgang van een deal te controleren, of een service manager die problemen met speciale aandacht laat opvolgen via de chatfunctie.
De nieuwe integratie met Google Workspace en Microsoft 365 zorgt ervoor dat e-mails, agenda's en bestanden die betrekking hebben op een klantaccount worden gecombineerd met de data in Salesforce. Hierdoor kunnen samenvattende documenten voor vergaderingen of contractverlengingsplannen een volledig overzicht van de klantrelatie weerspiegelen, niet alleen de data die in het CRM-systeem is opgeslagen. Nieuwe applicaties voor iOS, Mac en Windows maken het mogelijk om vanuit het kantoor en onderweg te werken. Medewerkers kunnen taken toewijzen vanaf een laptop, de voortgang volgen op een mobiele telefoon en resultaten controleren en goedkeuren vanaf elk apparaat.