Salesforce anuncia expansión de Agentforce Coworker con integración en Microsoft Teams y crecimiento de uso
12 de noviembre de 2026 · 3 min de lectura
Salesforce ha anunciado una expansión significativa de las capacidades de su producto Agentforce Coworker, incorporando nuevas funcionalidades de inteligencia artificial para procesos comerciales y una integración directa con Microsoft Teams, dispositivos móviles y computadoras de escritorio. Esta actualización se produce en el contexto de un crecimiento en el uso organizacional de la herramienta que ha alcanzado un factor de veintiún veces en un período de tres meses, reflejando la adopción de asistentes de inteligencia artificial capaces de ejecutar tareas asignadas por los empleados.
La plataforma introduce capacidades reutilizables denominadas Skills, las cuales permiten a los trabajadores ejecutar pasos verificados previamente, eliminando la necesidad de iniciar procesos desde cero o cuestionar la precisión de la inteligencia artificial en cada interacción. Además, la función Conversation History permite a los usuarios reanudar tareas exactamente desde el punto donde las dejaron, facilitando la continuidad del trabajo. Se prepara también la activación de tareas programadas, lo que permitirá que los flujos de trabajo continúen sin requerir seguimiento constante ni instrucciones repetidas por parte del personal.
El modelo de precios para este servicio se establece en cincuenta dólares estadounidenses por usuario y por mes, ofreciendo una estructura de costos clara y predecible que facilita la planificación presupuestaria y la expansión del uso dentro de las organizaciones. La herramienta se basa en las relaciones con los clientes, los procesos comerciales y los datos corporativos que ya residen en Salesforce, aprovechando la información de cuentas, metadatos de procesos y fuentes conectadas a través de Data 360. Esto permite a los clientes comenzar a utilizar la herramienta en cuestión de minutos, manteniendo las medidas de seguridad, los permisos de acceso y los controles de supervisión que las organizaciones ya confían.
Agentforce Coworker actúa como un compañero de trabajo de inteligencia artificial que permite a los empleados delegar tareas comerciales para que la inteligencia artificial las ejecute, utilizando el contexto y los datos de Salesforce en lugar de cambiar entre múltiples aplicaciones o seleccionar manualmente entre diferentes agentes. Los usuarios pueden especificar directamente la tarea requerida, y la herramienta planifica los pasos, coordina los agentes y flujos de trabajo adecuados, y presenta los resultados y recomendaciones para su revisión. Por ejemplo, un empleado de ventas puede solicitar una revisión de contratos con riesgo de expiración, lo que desencadena la recopilación de historiales de servicio, la identificación de problemas sin resolver y la preparación del seguimiento con el cliente.
La integración con Microsoft Teams permite a los usuarios delegar tareas directamente a través de conversaciones en esa plataforma, sin necesidad de cambiar de aplicación. La herramienta incorpora el contexto comercial de Salesforce y respeta los permisos de acceso y controles establecidos por la organización. Además, la conexión con Google Workspace y Microsoft 365 permite fusionar correos electrónicos, calendarios y archivos relevantes con los datos de Salesforce, ofreciendo una visión completa de la relación con el cliente que va más allá de los datos almacenados únicamente en el sistema de gestión de relaciones con los clientes.
La disponibilidad en aplicaciones para iOS, Mac y Windows asegura que el trabajo pueda continuar sin interrupciones tanto en la oficina como en movimiento. Los empleados pueden asignar tareas desde una computadora portátil, hacer seguimiento del progreso a través de un teléfono móvil y revisar resultados o aprobar acciones desde cualquier dispositivo. James Nakashima, vicepresidente senior de gestión de productos de Salesforce, señaló que el futuro de la inteligencia artificial para las organizaciones no reside en aumentar el número de agentes que los empleados deben gestionar, sino en tener un único compañero que coordine los agentes apropiados para completar el trabajo, aprovechando el contexto comercial específico de cada organización bajo medidas de seguridad confiables.