Salesforce, Agentforce Coworker kullanımının üç ayda yirmi bir kat arttığını açıkladı
12 Kasım 2026 · 2 dk okuma
Salesforce, yapay zeka tabanlı iş ortağı Agentforce Coworker'ın kurumsal kullanımının son üç ay içinde yirmi bir kat büyüdüğünü duyurdu. Şirket, bu büyümenin ardından ürünün yeteneklerini genişlettiğini ve yeni entegrasyonlar sunduğunu bildirdi. Kullanıcılar artık bu aracı masaüstü bilgisayarlar, mobil cihazlar ve Microsoft Teams üzerinden kullanabiliyor.
Yeni sunulan özellikler arasında tekrar kullanılabilir beceriler yer alıyor. Bu beceriler, çalışanların her seferinde sıfırdan başlamak yerine kanıtlanmış adımları izlemesini sağlıyor. Ayrıca konuşma geçmişi özelliği, kullanıcıların kaldıkları yerden devam etmesine olanak tanıyor. Planlanmış görevler özelliğinin de yakında açılması bekleniyor. Bu özellik, işlerin sürekli izleme veya tekrar talimat verme gereksinimi olmadan ilerlemesini hedefliyor.
Hizmetin aylık beş yüz ABD doları ücreti, kurumsal bütçeleme açısından öngörülebilir bir yapı sunuyor. Bu fiyatlandırma modeli, organizasyonların kullanım alanını genişletirken maliyet planlaması yapmasını kolaylaştırıyor. Coworker, Salesforce platformundaki müşteri ilişkileri, iş süreçleri ve kurumsal verilerden yararlanarak ilk günden itibaren destek sağlıyor. Sistem, müşteri kayıtları, iş metaverisi ve Data 360 üzerinden bağlanan dış kaynaklardaki verileri kullanıyor.
Agentforce Coworker, çalışanlara iş görevlerini yapay zekaya devretme imkanı tanıyor. Araç, Salesforce'taki bağlam ve verilere dayanarak hareket ediyor. Bu sayede kullanıcılar, birden fazla uygulama arasında geçiş yapmak veya hangi ajanın kullanılacağına karar vermek zorunda kalmıyor. Coworker, çalışma adımlarını planlıyor, ilgili Agentforce ajanlarını ve iş akışlarını koordine ediyor ve sonuçları çalışanlara geri bildiriyor. Örneğin, satış personeli, riskli yenileme sözleşmelerini incelemek için Coworker'a görev verebiliyor. Araç, ilgili hizmet geçmişini topluyor, çözülmemiş sorunları belirliyor ve müşteri takibini düzenliyor.
Güvenlik ve yönetim, mevcut Salesforce altyapısına dayanıyor. Coworker, çalışanların erişim haklarına, veri paylaşım kurallarına ve organizasyonun belirlediği yetkilendirme kontrollerine uyuyor. Kurumlar, ajan erişimini ve desteklenen işlemleri yönetebiliyor. Onay süreçleri ve geriye dönük denetim özellikleri de mevcut. Bu yapı, şirketlerin ayrı bir yapay zeka sistemi geliştirmek yerine mevcut iş temelleri üzerine kurulum yapmasını sağlıyor.
Microsoft Teams entegrasyonu, çalışanların uygulama değiştirme gereksinimi olmadan görev atamasına olanak tanıyor. Kullanıcılar, Teams sohbetleri üzerinden doğrudan talimat verebiliyor. Sistem, Salesforce'tan gelen iş bağlamını kullanırken organizasyonun güvenlik politikalarına uyuyor. Satış temsilcileri işlem ilerlemesini, müşteri hizmetleri yöneticileri ise özel durumları bu kanal üzerinden takip edebiliyor.
Google Workspace ve Microsoft 365 ile yapılan yeni bağlantılar, müşteri verilerini genişletiyor. Coworker, e-posta, takvim ve dosya bilgilerini Salesforce verileriyle birleştiriyor. Bu entegrasyon, toplantı özetleri ve sözleşme yenileme planlarının müşteri ilişkisinin tüm boyutlarını yansıtmasını sağlıyor. Sadece CRM sisteminde saklanan verilerle sınırlı kalmıyor.
iOS, Mac ve Windows için geliştirilen yeni uygulamalar, ofis dışı çalışmayı destekliyor. Çalışanlar, dizüstü bilgisayardan görev atayabilir, cep telefonundan ilerlemeyi izleyebilir ve tüm cihazlardan sonuçları onaylayabilir. Konuşma geçmişi özelliği, Salesforce, Microsoft Teams veya yeni uygulamalar üzerinden kesintiye uğrayan işlerin devam etmesini sağlıyor. Kullanıcılar sabah başlayan bir görevi, günün ilerleyen saatlerinde farklı bir cihazdan takip edebilir.