Salesforce تشتري Listen Labs، شركة ناشئة تطور ذكاء اصطناعي للبحث عن رؤى العملاء
2 أكتوبر 2026 · قراءة 1 دقيقة
أعلنت Salesforce عن استحواذها على Listen Labs، وهي شركة ناشئة تعمل على تطوير منصة بحث سلوك العملاء باستخدام ذكاء اصطناعي. تشمل هذه التكنولوجيا إنشاء نماذج قرار بشرية، حيث ذكرت Salesforce أن هذه الصفقة ستعزز قدرات منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتفهم ما يفكر به العملاء وكيف يتخذون قراراتهم بشكل أفضل مقارنة بالاستبيانات التقليدية.
قال ألفريد واهل فورس، الرئيس التنفيذي والمشارك في تأسيس Listen Labs، إن جميع الشركات ترغب في الاستماع إلى آراء العملاء، لكن هناك خيارات محدودة لتطبيق ذلك بشكل فعال. تعمل الشركة على استخدام الذكاء الاصطناعي للتعلم من المواقف الحقيقية وتصميم نماذج تجريبية توضح كيف يمكن أن يتخذ العملاء قرارات مختلفة في كل مرحلة.
لم يتم الكشف عن قيمة الصفقة بشكل رسمي، ولكن هناك تقارير تشير إلى أنها تبلغ حوالي 2 مليار دولار.