Salesforce adquire Listen Labs, startup de AI para insights de clientes

A Salesforce anunciou a aquisição da Listen Labs, uma startup que desenvolve plataformas de pesquisa sobre o comportamento dos clientes utilizando inteligência artificial. A empresa afirma que esta transação fortalecerá as capacidades de sua plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), permitindo uma compreensão mais profunda do que os clientes pensam e como tomam decisões, superando métodos tradicionais de pesquisa, como questionários.

Alfred Wahlforss, CEO e cofundador da Listen Labs, comentou que todas as empresas desejam ouvir as opiniões de seus clientes, mas as maneiras eficazes de aplicar isso são limitadas. A solução proposta pela startup utiliza inteligência artificial para aprender com situações reais e criar modelos experimentais para prever como os clientes tomariam decisões em diferentes etapas.

Embora o valor da transação não tenha sido oficialmente divulgado, há relatos indicando que o montante pode estar em torno de 2 bilhões de dólares.