Salesforce przejmuje Listen Labs w celu analizy spostrzeżeń o klientach

Salesforce ogłosiło przejęcie Listen Labs, firmy start-upowej specjalizującej się w rozwoju sztucznej inteligencji do wyszukiwania spostrzeżeń o klientach.

Przejęta spółka opracowała platformę do badania zachowań klientów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, która tworzy modele decyzji podejmowanych przez ludzi. Salesforce stwierdziło, że ta transakcja wzmocni możliwości platformy do zarządzania relacjami z klientami, CRM, pozwalając lepiej zrozumieć myśli i działania konsumentów niż tradycyjne ankiety badawcze.

Alfred Wahlforss, dyrektor generalny i współzałożyciel Listen Labs, wyjaśnił, że każda firma chce słuchać opinii wszystkich klientów, jednak istnieje niewiele użytecznych metod wdrażania tych informacji. Rozwiązanie firmy opiera się na uczeniu sztucznej inteligencji w oparciu o rzeczywiste sytuacje oraz projektowaniu modeli eksperymentalnych, które przewidują decyzje klientów na poszczególnych etapach.

Oficjalna wartość transakcji nie została ujawniona, jednak pojawiają się raporty wskazujące na kwotę około 2 miliardów dolarów.