Salesforce, Listen Labs'ı satın aldı

Salesforce, müşteri içgörüleri için yapay zeka geliştiren Listen Labs'ı satın aldı. Salesforce, bu satın almanın, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunun, müşterilerin düşüncelerini ve karar verme süreçlerini daha iyi anlamasına yardımcı olacağını duyurdu. Listen Labs, müşteri davranışlarını araştıran bir platform geliştirmekte ve insan karar verme modelleri oluşturma amacı gütmektedir.

Alfred Wahlforss, Listen Labs'ın CEO'su ve kurucu ortağı, her işletmenin müşterilerinden geri bildirim almak istediğini belirtti. Ancak bu geri bildirimleri etkili bir şekilde uygulamanın sınırlı yöntemleri olduğunu ifade etti. Şirket, yapay zekanın gerçek durumlardan öğrenmesini sağlayarak, müşterilerin her aşamada hangi kararları alabileceğine dair deneysel modeller tasarlamaktadır.

Bu anlaşmanın resmi bir değerinin açıklanmadığı bildirildi, ancak yaklaşık 2 milyar dolar olduğu yönünde raporlar bulunmaktadır.