Salesforce acquiert Listen Labs, une start-up spécialisée dans l'IA

Salesforce a annoncé l'acquisition de Listen Labs, une start-up qui développe une plateforme de recherche sur le comportement des clients grâce à l'intelligence artificielle. Cette acquisition vise à renforcer les capacités de la plateforme de gestion de la relation client (CRM) afin de mieux comprendre les décisions et pensées des clients, au-delà des enquêtes traditionnelles.

Alfred Wahlforss, le PDG et cofondateur de Listen Labs, a expliqué que toutes les entreprises souhaitent écouter les opinions de leurs clients, mais qu'il existe peu de méthodes efficaces pour le faire. La technologie développée par sa société utilise l'IA pour apprendre à partir de situations réelles et pour concevoir des modèles expérimentaux qui prédisent les décisions des clients à chaque étape.

Le montant de la transaction n'a pas été officiellement révélé, mais des rapports estiment qu'il pourrait s'élever à environ 2 milliards de dollars.