Salesforce acquista Listen Labs, startup specializzata in AI per il Customer Insight
4 ottobre 2026 · 1 min di lettura
Salesforce ha annunciato l'acquisizione di Listen Labs, una startup che sviluppa una piattaforma di ricerca sul comportamento dei clienti attraverso l'intelligenza artificiale. Questa operazione mira a potenziare le capacità della piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Salesforce, permettendo una comprensione più profonda delle decisioni e dei pensieri dei clienti rispetto ai metodi tradizionali di ricerca tramite sondaggi.
Alfred Wahlforss, CEO e co-fondatore di Listen Labs, ha affermato che le aziende desiderano ascoltare le opinioni dei propri clienti, ma esistono pochi metodi utili per applicare queste informazioni. La tecnologia sviluppata dalla startup utilizza l'intelligenza artificiale per apprendere da situazioni reali e progettare modelli per prevedere come i clienti potrebbero prendere decisioni in diverse circostanze.
Il valore ufficiale dell'accordo non è stato reso noto, ma si stima che si aggiri intorno ai 2 miliardi di dollari.