Salesforce membeli Listen Labs, startup pengembangan AI untuk Customer Insight

Salesforce telah mengumumkan akuisisi terhadap Listen Labs, sebuah startup yang mengembangkan platform penelitian perilaku pelanggan menggunakan AI. Akuisisi ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) Salesforce agar dapat lebih memahami apa yang dipikirkan dan diputuskan oleh pelanggan dibandingkan dengan metode survei tradisional.

Alfred Wahlforss, CEO dan salah satu pendiri Listen Labs, menjelaskan bahwa setiap bisnis ingin mendengar pemikiran dari semua pelanggan, namun cara yang berguna untuk menerapkannya masih terbatas. Perusahaan telah mengembangkan teknologi yang memanfaatkan AI untuk belajar dari situasi nyata dan merancang model percobaan untuk memprediksi bagaimana pelanggan akan membuat keputusan dalam berbagai tahap.

Meskipun nilai kesepakatan ini tidak diungkapkan secara resmi, terdapat laporan yang menyebutkan bahwa nilai akuisisi tersebut sekitar 2.000.000.000 dolar.