SalesforceがListen Labsを買収

Salesforceは、顧客インサイトを探求するAIを開発するスタートアップ、Listen Labsを買収したと発表した。Listen Labsは、AIを活用した顧客行動の研究プラットフォームを開発しており、Salesforceはこの取引により顧客関係管理（CRM）プラットフォームの能力を強化することを目指している。

これにより、Salesforceは従来の調査方法よりも顧客の考えや意思決定をより良く理解できるようになると述べた。Listen LabsのCEOで共同創業者のAlfred Wahlforssは、すべてのビジネスが顧客の意見を聞きたがっているが、実用的なアプローチは限られていると説明した。

AIを用いて実際のシナリオから学び、顧客が各ステップでどう判断するかを試すモデルを設計している。取引の正式な金額は発表されていないが、報道によると約20億ドルとされている。